说话的基本礼节

    良好的形象有利于提高当众说话的说服力，而具备基本的礼节则有利于树立良好的个人形象。那么在平时的交谈当中，我们应该注意哪些说话的礼节呢？先来看个案例：

    迈克正在酒店里坐着等客户，这时一个人走过来对他说：“你好，迈克先生！”

    迈克：“你好，助理先生，吴总呢？”

    助理：“吴总临时优点事情要处理，进就不过来了。吴总让我代表他来和你洽谈相关事宜。”

    迈克：“你？”

    助理：“是的，请问有什么问题？”

    迈克：“和一个助理有什么好谈的？”

    助理：“吴总已经全权授权给我了，你尽管放心。”

    迈克：“好吧，那我们赶紧开始吧。”

    助理：“关于这次的项目，我们希望能够提前一个月完成，因为……”

    迈克惊讶道：“啊，这可不行。我们之前说好了怎么样就怎么样，怎么能突然说提前就提前。”

    助理：“这个我们知道，但是由于……”

    迈克：“既然你也知道，这个就不用再说了，就这样按原计划的吧。”

    助理：“可是这个实在是……”

    迈克：“别可是了，你只是一个小小的助理，你不懂我们的项目整个周期下来要花多少时间，听我的，准没错。”

    助理：“你到底还让不让我说话了，是，我只是一个小小的助理，比不上你这个伟大的推销员，既然这样我们没有什么好谈的了。”

    通过案例我们可以看到，这是非常不愉快的谈话，很明显问题出在了迈克身上，那么在整个交谈中，迈克到底犯了什么礼节性的错误呢？

    在案例当中，迈克没有放下职业偏见，和吴总的助理刚见面，也没有适当的寒暄拉进两人的距离。在交谈当中更是没有学会耐心聆听对方的讲话，多次打断对方的讲话，也没有适当的赞美，最终导致两人的谈话中止，不欢而散。所以在交谈当中，注意基本的礼节非常重要。

    交谈当中，首先应该放下个人或职业的偏见，学会接纳他人。职业部分贵贱，每个人也都有优缺点，如果我们能够多注意别人的优点，少挑缺点，对他人的态度就会转为和善，言语表达的态度也会因此而改观。如此一来，别人自然也能做一个好听众。

    学会主动打招呼，在人与人的交往当中，特别的第一次见面，多少会产生一些防备心理，如果要消除这种紧张的关系，最好的方法就是敞开心扉，主动地与他人打招呼，使别人对你产生亲切感，这样别人自然会喜欢你，愿意接近你，认为你是可以交谈的对象。

    适当寒暄，初次见面，难免尴尬，得体的寒暄有助于消除尴尬的情绪，自然步入正题。寒暄可以从天气，身体状况，出现方式等方面破题，态度要诚恳礼貌，适时向主题过渡。

    寻找共同的话题，交谈中一旦有了共同的话题，就很容易拉进彼此的距离，与尚未熟悉的人交谈时，最好选择一些较为轻松愉快的话题，尽量不要提及个人过去不愉快的往事，以免让对方沉闷。有时言谈中主题中断，要巧妙利用身边的事物为话题，这样可以给人以自然亲切感。

    耐心聆听，如果想要与他人建立良好的言谈关系，我们就应学会耐心聆听对方的谈话。有些人性子比较急，一听某些意见，或者突然想到了什么，马上脱口而出，打断对方的说话，这很容易引起对方的不悦，所以如果我们想要给对方留下良好的印象，应该避免犯这种错误，一定要耐心聆听。

    适时赞美，适时对对方进行赞美，可以融洽气氛，煽动情感。适当的赞美和肯定除了语言上的，还有非语言上的，例如微笑点头，侧身关注，注视对方，击掌赞同等，都是对对方的一种肯定和赞美。

    表达自然，与人交谈时，变调和失真的声音是让人难以接受的，只有用最自然的声音说话，才能真正打动人心。同时语言的表达应该简单清晰，切忌啰嗦，避免过于复杂地叙述事情。