第五十五章 投诉上门
虽然冯珺如让莫雨不要再管，但莫雨心里还是不能真的当成什么都没发生过。
只是……
这事不是柯新诚做的，那又能是谁呢？
在这样的疑惑之中，他整个下午都没做太多的事。
不过门店里倒是出了一些情况，有客户上门投诉。
投诉的对象是他们三组的陈岩。
“黄先生，您放心，如果我们的同事有任何违规行为，我们一定会追责到底。”
杨利群正在洽谈室里和那位名叫黄海洋的客户紧张地交谈着。
莫雨开始的时候没有在意，客户投诉的情况虽然不多见，但也不是完全没有可能发生。
有一些只是在签约的时候忽略了细节，事后觉得中介没有说清楚。
还有些是投诉服务态度的，不过中介大多数情况都不会让客户找到这方面的问题，除非对方实在太挑剔。
投诉的出现在所难免，所以如何妥善处理，也是一名房产经纪人的必修课。
“我不要跟你谈，把你们店长找来。”
黄海洋心中的怨气几乎毫无保留地写在了脸上。
“我们店长今天请假了，要不您还是……”
杨利群面子上也有些挂不住，他的职位只是组长，说到底也没有跳出一线业务员的行列。
只有店长以上，才能真正算得上是管理岗位。
冯珺如虽然就在隔壁，但她只是代行店长之位而已，她真正的职位是负责上城区几十家门店的区域经理。
调解投诉这种事情，请她来就有些说不过去了。
“店长不在就找经理，要不然我直接打电话给你们客服。”
这黄海洋依旧不买杨利群的帐，非得级别更高的过来才肯商量。
“黄先生，您先和我说说大致的情况，我这边马上给您联系领导过来，”杨利群继续劝道，“我保证给您一个满意的答复！”
“保证？哼……”
黄海洋冷哼一声，“你们中介的嘴里，哪一句是实话我都不知道。”
洽谈室的门在这时被人推开了，走进来的是葛敏敏。
她手里端着一个纸杯：“黄先生，您先喝点水消消气。”
“你们别忙活了，我就在这等到你们经理过来，”黄海洋眉头一皱，“人来之前我就不走了。”
和葛敏敏对视了一眼后，老杨微微摇头示意她先出去。
“怎么样了？”
林飞见她出来，主动迎上去问道。
“情况不太妙，”葛敏敏叹了口气，“客户什么都没说，非要等经理出面。”
“陈岩，你到底怎么得罪他了？”林飞看向坐在工位上一言不发的陈岩问道，“你前几天出去，开的就是他的单？”
莫雨这时候也停下了工作看向他们。
他看了一下午的信息平台，也询问了几个客户的购房租房意向，但却没有任何的收获。
眼下三组遇到客户投诉，门店里那些没事的经纪人一个个都带着幸灾乐祸的目光。
三组的工位靠近饮水机，这一天下来所有人喝水的次数都变多了。
“我也不知道啊！”
一直都表现得十分淡定的陈岩这时候也显得有些慌乱，“之前和他谈得好好的，而且还签约了，意向金都已经交了。”
“意向金？”林飞追问道，“你签的是卖房单啊？交易额有多少？”
陈岩看了他一眼，因为下个月底结束的绩效考核，他和林飞现在还是竞争关系。
若是换作平时，他绝对不可能把情况告诉林飞，但现在却也顾不得隐瞒了。
“二百四十万左右，”他回答道，“这位客户我跟了很久，他对我也一直是很信任的。”
“会不会是因为他绝对你价格谈得太高了？”莫雨也加入了话题，“周围小区的房价水平怎么样？”
他没有直接问具体的地点，只是旁敲侧击地问了一下大致的情况。
“二百四十万在附近已经很不错了，”陈岩看了莫雨一眼，“原本我的心里预估价格是二百三十五万到二百五十万之间，现在这样绝对不算高，而且事先也和客户沟通清楚了。”
“陈岩，你过来！”
这时候洽谈室里的杨利群突然探出身子，面色严峻地朝着陈岩一招手。
“你不要让他过来，我不想跟他谈，也不接受他的道歉。”
房间里又传来了黄海洋的声音。
“这……”
陈岩刚站起身整理了一下衣领，听到黄海洋的话后脸上满是错愕。
他进去也不是，坐下也不是，就只能尴尬地站在那里不知道该怎么办。
“黄先生，麻烦您在里边稍等一下。”
杨利群离开洽谈室之后，一咬牙转身进了隔壁的办公室。
但没过多久他就又阴沉着脸走了出来。
看样子，冯珺如拒绝了他的请求。
与此同时，莫雨的手机上亮起了一条消息提示。
【冯经理：你去解决，就说你是区域经理，把这件事处理好。】
莫雨：？？？
他在对话框里打了三个问号，但最后还是没有发出去。
他有点理解不来冯珺如这么做的意图。
但老杨那边情况紧急，犹豫了片刻他还是决定试一试。
“我进去看看。”
莫雨没有和几人打招呼，站起身自顾自走进了洽谈室。
“你来做什么！”杨利群看到莫雨后小声地说了一句，“陈岩的事情，让他自己解决就好了，你别来趟浑水！”
“杨组长，趟浑水我可是专业的。”
莫雨没有因此而停下，走进洽谈室后快步来到了黄海洋的身边。
“黄先生，您好，我是逐鹿上城区的区域经理，我姓莫，”莫雨朝他伸出了右手，“您有什么需要可以和我说。”
“你？”黄海洋上下打量了他一番，“你是区域经理？”
“运气好之前谈了不少大单子，公司破格提拔我，”莫雨笑了笑，没有因为他的质疑而退缩，“您关注中介圈子的话，应该就能了解到，咱们公司的确有一位这么年轻的经理。”
黄海洋闻言面露迟疑，片刻后点了点头：“好像是有听说过……不对！”
他突然话锋一转，“我刚才明明看到你坐在外边！”
靠！这家伙居然看这么仔细……
莫雨心跳慢了半拍，但他也很快迫使自己稳定下来。
“事情是这样的，”他推开椅子，在黄海洋身边自顾自坐下，“一般处理投诉都是每个组的组长自行出面解决。”
“如果来找我们来解决，就说明组长的能力存在问题，老杨，”莫雨对着身后的杨利群挥了挥手，“你可以出去了，这里我来说吧。”
“啊……好的。”杨利群闻言又是一愣，但一时间他也想不到更好的解决方案，况且莫雨已经坐在这里了。
于是他只得退了出去，顺带着把洽谈室的门给关上了。
只是……
这事不是柯新诚做的，那又能是谁呢？
在这样的疑惑之中，他整个下午都没做太多的事。
不过门店里倒是出了一些情况，有客户上门投诉。
投诉的对象是他们三组的陈岩。
“黄先生，您放心，如果我们的同事有任何违规行为，我们一定会追责到底。”
杨利群正在洽谈室里和那位名叫黄海洋的客户紧张地交谈着。
莫雨开始的时候没有在意，客户投诉的情况虽然不多见，但也不是完全没有可能发生。
有一些只是在签约的时候忽略了细节，事后觉得中介没有说清楚。
还有些是投诉服务态度的，不过中介大多数情况都不会让客户找到这方面的问题，除非对方实在太挑剔。
投诉的出现在所难免，所以如何妥善处理，也是一名房产经纪人的必修课。
“我不要跟你谈，把你们店长找来。”
黄海洋心中的怨气几乎毫无保留地写在了脸上。
“我们店长今天请假了，要不您还是……”
杨利群面子上也有些挂不住，他的职位只是组长，说到底也没有跳出一线业务员的行列。
只有店长以上，才能真正算得上是管理岗位。
冯珺如虽然就在隔壁，但她只是代行店长之位而已，她真正的职位是负责上城区几十家门店的区域经理。
调解投诉这种事情，请她来就有些说不过去了。
“店长不在就找经理，要不然我直接打电话给你们客服。”
这黄海洋依旧不买杨利群的帐，非得级别更高的过来才肯商量。
“黄先生，您先和我说说大致的情况，我这边马上给您联系领导过来，”杨利群继续劝道，“我保证给您一个满意的答复！”
“保证？哼……”
黄海洋冷哼一声，“你们中介的嘴里，哪一句是实话我都不知道。”
洽谈室的门在这时被人推开了，走进来的是葛敏敏。
她手里端着一个纸杯：“黄先生，您先喝点水消消气。”
“你们别忙活了，我就在这等到你们经理过来，”黄海洋眉头一皱，“人来之前我就不走了。”
和葛敏敏对视了一眼后，老杨微微摇头示意她先出去。
“怎么样了？”
林飞见她出来，主动迎上去问道。
“情况不太妙，”葛敏敏叹了口气，“客户什么都没说，非要等经理出面。”
“陈岩，你到底怎么得罪他了？”林飞看向坐在工位上一言不发的陈岩问道，“你前几天出去，开的就是他的单？”
莫雨这时候也停下了工作看向他们。
他看了一下午的信息平台，也询问了几个客户的购房租房意向，但却没有任何的收获。
眼下三组遇到客户投诉，门店里那些没事的经纪人一个个都带着幸灾乐祸的目光。
三组的工位靠近饮水机，这一天下来所有人喝水的次数都变多了。
“我也不知道啊！”
一直都表现得十分淡定的陈岩这时候也显得有些慌乱，“之前和他谈得好好的，而且还签约了，意向金都已经交了。”
“意向金？”林飞追问道，“你签的是卖房单啊？交易额有多少？”
陈岩看了他一眼，因为下个月底结束的绩效考核，他和林飞现在还是竞争关系。
若是换作平时，他绝对不可能把情况告诉林飞，但现在却也顾不得隐瞒了。
“二百四十万左右，”他回答道，“这位客户我跟了很久，他对我也一直是很信任的。”
“会不会是因为他绝对你价格谈得太高了？”莫雨也加入了话题，“周围小区的房价水平怎么样？”
他没有直接问具体的地点，只是旁敲侧击地问了一下大致的情况。
“二百四十万在附近已经很不错了，”陈岩看了莫雨一眼，“原本我的心里预估价格是二百三十五万到二百五十万之间，现在这样绝对不算高，而且事先也和客户沟通清楚了。”
“陈岩，你过来！”
这时候洽谈室里的杨利群突然探出身子，面色严峻地朝着陈岩一招手。
“你不要让他过来，我不想跟他谈，也不接受他的道歉。”
房间里又传来了黄海洋的声音。
“这……”
陈岩刚站起身整理了一下衣领，听到黄海洋的话后脸上满是错愕。
他进去也不是，坐下也不是，就只能尴尬地站在那里不知道该怎么办。
“黄先生，麻烦您在里边稍等一下。”
杨利群离开洽谈室之后，一咬牙转身进了隔壁的办公室。
但没过多久他就又阴沉着脸走了出来。
看样子，冯珺如拒绝了他的请求。
与此同时，莫雨的手机上亮起了一条消息提示。
【冯经理：你去解决，就说你是区域经理，把这件事处理好。】
莫雨：？？？
他在对话框里打了三个问号，但最后还是没有发出去。
他有点理解不来冯珺如这么做的意图。
但老杨那边情况紧急，犹豫了片刻他还是决定试一试。
“我进去看看。”
莫雨没有和几人打招呼，站起身自顾自走进了洽谈室。
“你来做什么！”杨利群看到莫雨后小声地说了一句，“陈岩的事情，让他自己解决就好了，你别来趟浑水！”
“杨组长，趟浑水我可是专业的。”
莫雨没有因此而停下，走进洽谈室后快步来到了黄海洋的身边。
“黄先生，您好，我是逐鹿上城区的区域经理，我姓莫，”莫雨朝他伸出了右手，“您有什么需要可以和我说。”
“你？”黄海洋上下打量了他一番，“你是区域经理？”
“运气好之前谈了不少大单子，公司破格提拔我，”莫雨笑了笑，没有因为他的质疑而退缩，“您关注中介圈子的话，应该就能了解到，咱们公司的确有一位这么年轻的经理。”
黄海洋闻言面露迟疑，片刻后点了点头：“好像是有听说过……不对！”
他突然话锋一转，“我刚才明明看到你坐在外边！”
靠！这家伙居然看这么仔细……
莫雨心跳慢了半拍，但他也很快迫使自己稳定下来。
“事情是这样的，”他推开椅子，在黄海洋身边自顾自坐下，“一般处理投诉都是每个组的组长自行出面解决。”
“如果来找我们来解决，就说明组长的能力存在问题，老杨，”莫雨对着身后的杨利群挥了挥手，“你可以出去了，这里我来说吧。”
“啊……好的。”杨利群闻言又是一愣，但一时间他也想不到更好的解决方案，况且莫雨已经坐在这里了。
于是他只得退了出去，顺带着把洽谈室的门给关上了。
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