第六章 钻石瑕疵
到底是帮他什么忙呢？可可站在店里上班，一边想着周末世琪给她说让她帮忙的事情。也不知他葫芦里面卖的什么药。
“欢迎光临。”一位女客户匆匆走进店来，门口同事齐声欢迎的声音打断了可可的思绪。可可一看进来的原来是上个月她服务过的赵女士。赵女士年纪40多岁，老公是位生意人，家境富裕。赵女士又讲究穿戴，全身穿金戴银的。最近她听周围的朋友介绍购买钻石收藏可以保值增值，于是在她们店买了不少钻戒饰品。
可可见状赶紧迎了上去，“赵女士您好，欢迎再次光临蒂曼尼，请问有什么我可以为您服务的？”赵女士斜眼看了她一眼，没好气的说，“你们经理呢？叫你们经理来！”
可可见她怒气沖冲的样子，连忙安抚道。“您还记得我吗？我是上次给您服务的林可可。您先到这边坐坐，有什么事情好好说。”可可把赵女士引导到贵宾席坐下。
“好好说？那你看看你们是怎么做生意的！”赵女士一点不领情，从包里拿出她上月刚买的钻戒甩在桌上。
“你们卖的钻戒我去找人看过了，瑕疵很多的，人家珠宝鉴定师说根本不值我买的那个价。”
“噢，原来你是指这个情况啊，赵女士您听我说啊，是这样的，钻石的价格都是根据国际GIA认证的4C标准来确定的，分为重量、净度、颜色、切工这4个等级，而瑕疵只是钻石净度的一个纬度，此外不同的颜色、切工等都会影响钻石的价格，因此不能光依据说钻石的瑕疵多少就判定钻石的价格，实际上全世界钻石都是有瑕疵的，而像我们公司所出售的钻石切工技术精湛，净度也都是选用VS1级别以上的。”可可把自己在大学里面学的珠宝设计专业里的理论知识都搬出来说服客户。“但您买的这款钻戒是我们公司的定制设计款，钻石和戒托都是一整套的，是没法换裸钻的，因为您特别喜好这个钻戒的造型，所以给您推荐的这款，其实这款钻石的瑕疵用肉眼都是无法看出的，除非特别使用放大镜观察，所以是不影响日常的佩戴和欣赏的。”
“什么？那按你这么说，这还怪我自己买错了啰？我在你们这里花了那么多钱，你们就是这么对待顾客的啊！”赵女士生气的把钻戒往地上一扔。
“不行，我要投诉，你们这是欺诈消费者。”赵女士激动的站起来，拍了贵宾席前的玻璃桌，发出嘭的一声。
店里的顾客们都纷纷往这边看过来，有些顾客还探头探脑的张望着，议论纷纷起来。
只见一位男同事弯腰拾起了丢在地上的钻戒，然后微笑的走过来。
“这位女士，您先喝点水，咋们有话好好说。”男同事递过来一瓶法国气泡矿泉水。
可可抬头一看，原来是陈一辰，一辰是她的大学同班同学，毕业了他俩一起来到蒂曼尼工作担任销售，当然也是俊男一个，所以才会被蒂曼尼录取，要知道能在国际知名珠宝公司担任销售，给身价不匪的名流们服务的人员肯定要身形外观谈吐都相当出色才行。
“那好，你说怎么处理吧？”赵女士一看是位帅哥过来招待她，着一身整齐的黑色西装，温柔的眼神中带着熠熠的神采，一脸让人无法抗拒的迷人微笑，于是语气略有缓和。
“我是听别人说买钻石能升值才买的这个钻戒，但是这个钻石有瑕疵，我觉得买亏了，所以我想要你们给我补偿。”
“嗯，可能是我们这位同事当时推荐的时候没有留意到您是用来收藏保值使用的，我们店有项钻石回购业务，可以按照现在实际市场价值来回购您买的这颗钻石。要不要我给您安排一下我们的珠宝鉴定师过来给您看看。”
“噢，这样啊，你们的珠宝鉴定师专业吗？可别糊弄我啊。我可在外面也找人看过的噢……那你们先给我看看吧。”赵女士听他这么说有点动心了。
“好的，你请这边来……”一辰把赵女士往店内一个专门进行珠宝鉴定的房间引过去，一边对伫立在一旁的可可笑着使了个眼色。
“一辰，今天谢谢你帮我解围啊。”坐在商场大楼顶层的露台的座椅上，可可递给一辰一杯冰咖啡。
“没事，咋们是同学啊，当然要帮你啊。”一辰微微一笑，接过咖啡。
“其实错不在我啊，当时是她自己选中那款的，现在又说不满意。”可可有点委屈的说。
“嗯，别想了，就像店长总是对我们说的，客户总是对的，我们想办法让客户满意就行了。”一辰眯着眼，望着远处蔚蓝的天空，有些无奈的说道。
“其实我觉得可可你的性格太直了，你真的打算这么一直做销售下去啊？”可可扭头看着可可说。
“那有什么办法，像我们这种学珠宝设计专业的，毕业了又不像其他专业那么好转行，想找个本专业对口的设计工作需求又少，要求又高，没有个像样的作品根本没有机会，你看像咱们公司的设计都是由欧洲总部那边来做，唉……”可可想起自己毕业那会找工作真是历经艰辛啊，很无奈的说，“所以你看咱们俩最后不是都进个珠宝公司，虽然是做销售，但怎么也算是行业对口吧。”
“嗯，现在确实都挺难的，不过我们学的那么多年的设计可是白费了阿。”一辰有些惋惜的说。
“对了，我有一个想法是开一个珠宝定制工作室，你有没有兴趣来帮我一起做啊。”一辰忽然提起自己的一个小想法，开始变得兴奋起来。
“唔，好哇，没想到你还想法挺多的啊。”可可对一辰立马刮目相看起来，没想到这个曾经和她一起绘图写生爱画画的大男生原来还是很有志向的。
“嗯，其实我想了挺久的，感觉到我们店里来的顾客其实很多都有些独特的想法，而我们卖的饰品又往往满足不了他们的需求。我想珠宝定制应该还是很有市场的吧。”
“对啊，确实是这样，我也遇到好几位这样的顾客呢，都买不到他们想要的款式然后走掉了。”可可很赞同的点点头。
“那你打算怎么做呢？你打算辞职吗？”
“我还在计划中，你帮我看看这样行不行。”一辰开始把自己粗略的想法说给可可听。
“欢迎光临。”一位女客户匆匆走进店来，门口同事齐声欢迎的声音打断了可可的思绪。可可一看进来的原来是上个月她服务过的赵女士。赵女士年纪40多岁，老公是位生意人，家境富裕。赵女士又讲究穿戴，全身穿金戴银的。最近她听周围的朋友介绍购买钻石收藏可以保值增值，于是在她们店买了不少钻戒饰品。
可可见状赶紧迎了上去，“赵女士您好，欢迎再次光临蒂曼尼，请问有什么我可以为您服务的？”赵女士斜眼看了她一眼，没好气的说，“你们经理呢？叫你们经理来！”
可可见她怒气沖冲的样子，连忙安抚道。“您还记得我吗？我是上次给您服务的林可可。您先到这边坐坐，有什么事情好好说。”可可把赵女士引导到贵宾席坐下。
“好好说？那你看看你们是怎么做生意的！”赵女士一点不领情，从包里拿出她上月刚买的钻戒甩在桌上。
“你们卖的钻戒我去找人看过了，瑕疵很多的，人家珠宝鉴定师说根本不值我买的那个价。”
“噢，原来你是指这个情况啊，赵女士您听我说啊，是这样的，钻石的价格都是根据国际GIA认证的4C标准来确定的，分为重量、净度、颜色、切工这4个等级，而瑕疵只是钻石净度的一个纬度，此外不同的颜色、切工等都会影响钻石的价格，因此不能光依据说钻石的瑕疵多少就判定钻石的价格，实际上全世界钻石都是有瑕疵的，而像我们公司所出售的钻石切工技术精湛，净度也都是选用VS1级别以上的。”可可把自己在大学里面学的珠宝设计专业里的理论知识都搬出来说服客户。“但您买的这款钻戒是我们公司的定制设计款，钻石和戒托都是一整套的，是没法换裸钻的，因为您特别喜好这个钻戒的造型，所以给您推荐的这款，其实这款钻石的瑕疵用肉眼都是无法看出的，除非特别使用放大镜观察，所以是不影响日常的佩戴和欣赏的。”
“什么？那按你这么说，这还怪我自己买错了啰？我在你们这里花了那么多钱，你们就是这么对待顾客的啊！”赵女士生气的把钻戒往地上一扔。
“不行，我要投诉，你们这是欺诈消费者。”赵女士激动的站起来，拍了贵宾席前的玻璃桌，发出嘭的一声。
店里的顾客们都纷纷往这边看过来，有些顾客还探头探脑的张望着，议论纷纷起来。
只见一位男同事弯腰拾起了丢在地上的钻戒，然后微笑的走过来。
“这位女士，您先喝点水，咋们有话好好说。”男同事递过来一瓶法国气泡矿泉水。
可可抬头一看，原来是陈一辰，一辰是她的大学同班同学，毕业了他俩一起来到蒂曼尼工作担任销售，当然也是俊男一个，所以才会被蒂曼尼录取，要知道能在国际知名珠宝公司担任销售，给身价不匪的名流们服务的人员肯定要身形外观谈吐都相当出色才行。
“那好，你说怎么处理吧？”赵女士一看是位帅哥过来招待她，着一身整齐的黑色西装，温柔的眼神中带着熠熠的神采，一脸让人无法抗拒的迷人微笑，于是语气略有缓和。
“我是听别人说买钻石能升值才买的这个钻戒，但是这个钻石有瑕疵，我觉得买亏了，所以我想要你们给我补偿。”
“嗯，可能是我们这位同事当时推荐的时候没有留意到您是用来收藏保值使用的，我们店有项钻石回购业务，可以按照现在实际市场价值来回购您买的这颗钻石。要不要我给您安排一下我们的珠宝鉴定师过来给您看看。”
“噢，这样啊，你们的珠宝鉴定师专业吗？可别糊弄我啊。我可在外面也找人看过的噢……那你们先给我看看吧。”赵女士听他这么说有点动心了。
“好的，你请这边来……”一辰把赵女士往店内一个专门进行珠宝鉴定的房间引过去，一边对伫立在一旁的可可笑着使了个眼色。
“一辰，今天谢谢你帮我解围啊。”坐在商场大楼顶层的露台的座椅上，可可递给一辰一杯冰咖啡。
“没事，咋们是同学啊，当然要帮你啊。”一辰微微一笑，接过咖啡。
“其实错不在我啊，当时是她自己选中那款的，现在又说不满意。”可可有点委屈的说。
“嗯，别想了，就像店长总是对我们说的，客户总是对的，我们想办法让客户满意就行了。”一辰眯着眼，望着远处蔚蓝的天空，有些无奈的说道。
“其实我觉得可可你的性格太直了，你真的打算这么一直做销售下去啊？”可可扭头看着可可说。
“那有什么办法，像我们这种学珠宝设计专业的，毕业了又不像其他专业那么好转行，想找个本专业对口的设计工作需求又少，要求又高，没有个像样的作品根本没有机会，你看像咱们公司的设计都是由欧洲总部那边来做，唉……”可可想起自己毕业那会找工作真是历经艰辛啊，很无奈的说，“所以你看咱们俩最后不是都进个珠宝公司，虽然是做销售，但怎么也算是行业对口吧。”
“嗯，现在确实都挺难的，不过我们学的那么多年的设计可是白费了阿。”一辰有些惋惜的说。
“对了，我有一个想法是开一个珠宝定制工作室，你有没有兴趣来帮我一起做啊。”一辰忽然提起自己的一个小想法，开始变得兴奋起来。
“唔，好哇，没想到你还想法挺多的啊。”可可对一辰立马刮目相看起来，没想到这个曾经和她一起绘图写生爱画画的大男生原来还是很有志向的。
“嗯，其实我想了挺久的，感觉到我们店里来的顾客其实很多都有些独特的想法，而我们卖的饰品又往往满足不了他们的需求。我想珠宝定制应该还是很有市场的吧。”
“对啊，确实是这样，我也遇到好几位这样的顾客呢，都买不到他们想要的款式然后走掉了。”可可很赞同的点点头。
“那你打算怎么做呢？你打算辞职吗？”
“我还在计划中，你帮我看看这样行不行。”一辰开始把自己粗略的想法说给可可听。
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