第九章 对别人宽容，就是对自己残酷
文丽现在面临领导的信任危机，以及近一个月挤牙膏似的支离破碎了解到的AR账务处理。现在冷不丁要她独立完成AR账务处理。说实话，文丽是心里没有底的。虽打定主意迎接挑战，当天晚上，文丽就做了那个噩梦，梦见了那个差点死去的除夕夜，上一次做这个梦，还是高考前夕。
文丽看着天花板对自己说：“文丽，你死都不怕还怕什么？不懂的就去问其他人，去问林经理，站在经理的立场，他总不能看着自己不能结账吧，大不了就是走人。”
第二天，文丽虽然黑着眼圈，却斗志昂扬地来到办公室。
方芳很配合地将手上的资料交接给文丽，态度也是格外的友好。
文丽借交接的机会，又询问了一些她能想到的后续的工作细节，比如说confirmation要联络马来西亚的谁？然后台北的confirmation是联络谁，然后通讯方式有哪些？邮箱地址等等。
文丽想起之前看到方芳做的一些工作，尽可能多地询问方芳一些细节。
方芳心情很好，还算耐心地回答了。
文丽收到方芳交接以后，开始用自己的user尝试处理，仔细地研究了起来。他发现一共有20笔资料，但是却有三笔，无论如何都不能从物流系统过到财务系统。
文丽有一些疑惑地试着拿这三笔资料去问方芳。方芳将所有的资料交出去以后一身轻松，也没有被分配其他的工作。
“方芳姐，是这样，有三笔资料不知道为什么，过不到财务系统，你能帮看一下吗?”文丽拿着报表来问方芳。
方芳正在看一本EXECL操作书，头也不抬地说：“这个月你要独立结账。你自己去思考解决吧，不行的话，再问我。”
话说的还真漂亮。不行的话，估计文丽已经不在了，还用问她？
文丽苦笑了下，想到一个主意。她走去敲了敲经理室的门。
方芳可能有点疑惑和担心，看着文丽走去经理室。
林经理正在批阅文件，抬头说：“请进！”
文丽推门走到大班台前面站立。
林经理看着文丽问她：“有什么事情吗？”
文丽之前是很怕见经理的，现在都已经下了自生自灭的通牒，突然觉得也没有什么可怕的了。
于是，文丽将三笔资料摊开放经理桌上，回答：“经理，我今天从物流系统过资料到财务系统，有三笔资料过不来。不清楚是怎么回事，我刚刚去问方芳姐，她让我自己去查。所以，我现在想了个办法，我想去资材部查一下这三笔资料有没有什么异常。”
林经理看了看三笔资料，对文丽说：“去吧，有进展告诉我。”文丽答应好的，收好资料出门带上门，直接穿过大办公室去资材部。
方芳满脸狐疑地看着文丽。
文丽以前只知道资材部的大致的方向，一路问人，终于找到了资材部的办公室。这是公司的另一端，在仓管区的一个区域。
资材部送单的小娟，文丽是见过的。远远的透过玻璃幕墙，文丽就看到小娟坐在办公桌后面，飞快地操作着系统。
文丽敲敲门，道：“小娟你好，我是财务部文丽，之前你给方芳姐送过单据，当时我们有见过面。你还记得吗？”
小娟一抬头看是文丽，也露出了笑容，请文丽进来坐。
文丽坐定又问小娟：“小娟，不知道你现在有没有空，我想耽误你几分钟查几笔资料。”
小娟说：“好，你等一下我存下盘。”她把系统的资料存储了一下后，说：“可以了。文丽是吧，怎么了呀？”
文丽说：“小娟，这个月开始我接手方芳姐的工作，她后续工作经理另有安排；我发现这个月呢，有三笔资料，无论如何都过不到系统里面去。你知道是什么原因吗？”说着，文丽将资料递给小娟。
小娟看了看单，回忆说：“以前也有过这样的情况，然后方芳姐解决了。我不知道她是怎么处理的。要不你问一下方芳姐？”
文丽心说也不能和小娟说：方芳不告诉她。于是文丽道：“没关系，你可以把这三笔纸质单给我看一下，我来查一查怎么回事，实在不行，我再去问方芳姐好了。方芳姐现在也忙。”
小娟答应：“好的”，很利落地找出这个月的相关单据。文丽将这三笔单与其他正常可以过账的单进行了仔细的核对。她发现了一个不同点，这三笔单都是英国的单，然后这三个机型都是从前没有生产过的，而且，它们的工单编码规则也有差异。
文丽问小娟：“为什么它们的工单号码少了一位，是不是因为这个关系，然后过不了？”小娟看着单也是充满疑惑。
然后文丽又继续追问：“工单是谁负责的？”
小娟说工单应该是制造部的廖科长在负责的。
文丽想了想说：“你有廖科长电话吗？我给他打个电话吧。”然后文丽在小娟的座位上拨打内线电话给廖科长。
电话响了好一会儿，传来一个男声，文丽忙说：“廖科长吗？你好，我是财务部文丽，以后我接手方芳的工作。有个事情，有三笔单，无论如何都过不了财务系统，我查到这三笔都是uk的新机型。那么你能帮我查一下这个工单有什么情况吗？”
廖科长停了一下，语气不太好的说：“你是哪来的小姑娘？你们财务部过不了账，和我有什么关系？我是正常安排生产的，产品出现质量问题要找我们制造部；现在财务过不了账，也来找我们？新机型怎么了？不能生产新机型了？要是这样的话，你去和厂长讲不能生产新机型。我没意见。我生产什么都无所谓。”
文丽一阵头大，感觉廖科长不是很好讲话，放软语气又补充：“不是不能生产新机型，科长，是因为发现过不了账的都有一个共同点是新机型，所以，才看看是不是因为新机型工单编码的问题。科长，您不要误会。过不了账领导问起来还是要查的。您帮看看uk的这三笔工单呗。”
廖科长这才声音缓和了一点，说：“uk的三笔工单是吧？我看看。一会儿回你这个分机对吗？”
文丽答：“是的，谢谢廖科长。”
一会儿廖科长打电话过来说这三笔工单重新编了工单号，如果再过不了，就和他没有关系了。文丽谢过了廖科长，赶紧回到自己的电脑上去过账。
可是仍然无论如何也过不到财务系统。文丽陷入了沉思中，苦思冥想得出神。
中午下班的时间到了。文丽揉了揉眼睛，把资料锁在抽屉里面，然后去餐厅随便吃了点饭。文丽的沮丧，看在方芳的眼里。她有些开心，笑嘻嘻的和同事们聊着天。
只要一停下来，文丽就会想这个问题。中午午睡时，文丽分析有了些眉目。她判断系统出现问题的概率很低，一定是由于前期的工单用料的关系才会导致后面发生差异，可这虽然不是财务的问题，但是一定会影响财务的结账，这三笔单卡着过不了财务系统，就没有办法及时确认应收账款和销售收入，以及后续的一切的财务工作没法进行下去。
下午一上班，文丽又来到了经理办公室，和经理说了上午的经历。
林经理说：“文丽，你去找MIS的张永福，不行再来告诉我。”
文丽一路问到张永福的办公室。
一个年轻的程序员正在飞快的输入程序命令。文丽站在他桌前，他假装没看到。文丽有些尴尬，还是等了一会儿。
张永福没法，假装才注意到她，问她有什么事情？文丽说明来意。
张永福第一反应是严肃地说：“这肯定不是我们系统的问题，”矢口否认系统出问题。
文丽理解出了问题可能会追责，所以，各部门的态度一开始都急于撇清自己的责任。
文丽耐心与他分析起来，说：“只有这三笔，而且他们有一个共同点是uk的新机型，咱们之前的那些老机型都没有问题，所以我严重怀疑是因为新机型编号规则的原因，猜测是资材制造录入数据出现问题的，所以请查一下。除了你们，再没有别人能够处理这件事情了。”
张永福听文丽讲完，语气稍微缓和，说：“好吧，那我帮你查一下吧。”
文丽问：“我是在这里等你吗？张哥，如果你觉得不方便，那我就回去等。”张永福边看着屏幕操作系统边说：“你就在这里稍等一下，免得我还要打电话给你。”然后，手指飞快的敲击键盘，把那三笔资料都调出来了。
经过两人的仔细比对分析，果然，发现问题出在工单上：应该是因为文丽先抓了数据发现问题，然后廖科长把相应的工单修改补充正确，可是文丽提前已经抓过的资料没有更新到，所以无论如何也不能过账。
牵涉到这么多部门，文丽本着大事化小的原则，就说：“张哥，现在怎么处理，都是打工的不容易，不然你帮忙改一下，只要数据正确能过账就好。
张永福对文丽又添几分好感，微笑着说：“按照规定，改数据是要填写申请单，报我们老大签字的和追究相关人员责任。数据是不能随便改。”
文丽说：“这样啊，那牵涉的人不少，录入审核的制造部、资材部，他们可能也会说已修改数据，可是系统不能及时更新，是MIS系统不完善。到时候几个部门老大要极限掰扯，最终还是底下做事的人倒霉。我们财务部影响最小，只不过时间等久一点过账。”
张永福想了想，说：“这样，你打电话给制造廖科长，问题就出他这里，听听他的意见，不然下次他还犯同样错误，让我们给他擦屁股。”
文丽听他语气松动，心里稍微轻松一些，又听到擦屁股的形象比喻忍不住被逗笑了。张永福看文丽笑，也笑了，气氛不觉轻松一些。
文丽觉得张永福说的有理，用张永福位置电话打给廖科长，电话接通后，廖科长看到来电显示号码，以为是张永福找他，很殷勤地说：“你好，张兄，”文丽一听就猜他常常需张永福的帮忙，所以对他很客气。
文丽比较严肃地说道：“我是财务部文丽，现在在MIS张哥这里，刚刚我们查到因为你的工单编码有问题，所以导致三笔入库过不了账，你知道账肯定是要过的，是填写数据修改申请还是别的，现在要怎么处理？想听听你的意见。”
廖科长有些心虚，一改之前对文丽的轻视态度，说：“我不是改过了吗？怎么还是我的问题。”
文丽说：“你是在我发现问题告诉你之后改的，但之前的数据都已经被相关模块抓过了，所以要改就要修改全部相关数据。”
廖科长有点沮丧地说：“那怎么办？”
张永福示意文丽将电话给他，文丽说：“张哥和你讲吧。”
张永福接过电话，严肃的说：“老廖，怎么回事啊，犯这样低级的错误。”停了一会儿说：“没办法啦，你填数据修改单吧，我这边要好一通忙乎了。”
廖科长在电话那边一边商量有没有别的办法，一边诉苦，张永福听了一会儿，说：“没有单我不会改数据的，不然我承担后果的知道吧。这样，我晚一点给你电话，你重新做，重新审核过账，再错了就谁也帮不了你了。”
廖科长一叠声的感谢。张永福挂了电话，认真地看着系统界面。
文丽忍不住说：“张哥，直接把数据改了不更快吗？为什么要这么麻烦啊？”
张永福对文丽语气稍缓道：“我跟你这个小姑娘挺投缘的，我跟你讲啊：你刚来年纪也小，没经历过一些事情不知道，对别人宽容就是对自己残酷。你帮他改了，万一数据出现问题就是你的问题，所以，该他自己做的还是让他自己做。”
文丽仔细听着，重重点点头，夸张地、狗腿地说：“哦，学到了，张哥你说的是。”
张永福禁不住笑了。
文丽发现张永福一开始接触很高冷，其实很愿意教人，感觉像大哥哥一样。
张永福帮文丽把那三笔资料先退回来，然后说：“你打电话让廖科长重新做，重新在物流系统拉这三笔资料，然后再过到财务系统看看。”
文丽打电话通知廖科长后，回到自己的位置上。下午上班时，她就看到了正确的三笔资料，接着按正常的程序重新操作，终于全部数据正常了。
文丽立刻开心地发工作信息给林经理：问题已经解决，谢谢经理指教！
过了一会儿，经理回复了一个笑脸和一个加油的表情。
文丽又回复了一个感谢的表情。
文丽虽然辗转困扰了一天，终于还是解决了这个莫名其妙的数据异常，同时对物流系统也有了进一步的认识，也开始学习与人沟通解决问题的方法。
文丽看着天花板对自己说：“文丽，你死都不怕还怕什么？不懂的就去问其他人，去问林经理，站在经理的立场，他总不能看着自己不能结账吧，大不了就是走人。”
第二天，文丽虽然黑着眼圈，却斗志昂扬地来到办公室。
方芳很配合地将手上的资料交接给文丽，态度也是格外的友好。
文丽借交接的机会，又询问了一些她能想到的后续的工作细节，比如说confirmation要联络马来西亚的谁？然后台北的confirmation是联络谁，然后通讯方式有哪些？邮箱地址等等。
文丽想起之前看到方芳做的一些工作，尽可能多地询问方芳一些细节。
方芳心情很好，还算耐心地回答了。
文丽收到方芳交接以后，开始用自己的user尝试处理，仔细地研究了起来。他发现一共有20笔资料，但是却有三笔，无论如何都不能从物流系统过到财务系统。
文丽有一些疑惑地试着拿这三笔资料去问方芳。方芳将所有的资料交出去以后一身轻松，也没有被分配其他的工作。
“方芳姐，是这样，有三笔资料不知道为什么，过不到财务系统，你能帮看一下吗?”文丽拿着报表来问方芳。
方芳正在看一本EXECL操作书，头也不抬地说：“这个月你要独立结账。你自己去思考解决吧，不行的话，再问我。”
话说的还真漂亮。不行的话，估计文丽已经不在了，还用问她？
文丽苦笑了下，想到一个主意。她走去敲了敲经理室的门。
方芳可能有点疑惑和担心，看着文丽走去经理室。
林经理正在批阅文件，抬头说：“请进！”
文丽推门走到大班台前面站立。
林经理看着文丽问她：“有什么事情吗？”
文丽之前是很怕见经理的，现在都已经下了自生自灭的通牒，突然觉得也没有什么可怕的了。
于是，文丽将三笔资料摊开放经理桌上，回答：“经理，我今天从物流系统过资料到财务系统，有三笔资料过不来。不清楚是怎么回事，我刚刚去问方芳姐，她让我自己去查。所以，我现在想了个办法，我想去资材部查一下这三笔资料有没有什么异常。”
林经理看了看三笔资料，对文丽说：“去吧，有进展告诉我。”文丽答应好的，收好资料出门带上门，直接穿过大办公室去资材部。
方芳满脸狐疑地看着文丽。
文丽以前只知道资材部的大致的方向，一路问人，终于找到了资材部的办公室。这是公司的另一端，在仓管区的一个区域。
资材部送单的小娟，文丽是见过的。远远的透过玻璃幕墙，文丽就看到小娟坐在办公桌后面，飞快地操作着系统。
文丽敲敲门，道：“小娟你好，我是财务部文丽，之前你给方芳姐送过单据，当时我们有见过面。你还记得吗？”
小娟一抬头看是文丽，也露出了笑容，请文丽进来坐。
文丽坐定又问小娟：“小娟，不知道你现在有没有空，我想耽误你几分钟查几笔资料。”
小娟说：“好，你等一下我存下盘。”她把系统的资料存储了一下后，说：“可以了。文丽是吧，怎么了呀？”
文丽说：“小娟，这个月开始我接手方芳姐的工作，她后续工作经理另有安排；我发现这个月呢，有三笔资料，无论如何都过不到系统里面去。你知道是什么原因吗？”说着，文丽将资料递给小娟。
小娟看了看单，回忆说：“以前也有过这样的情况，然后方芳姐解决了。我不知道她是怎么处理的。要不你问一下方芳姐？”
文丽心说也不能和小娟说：方芳不告诉她。于是文丽道：“没关系，你可以把这三笔纸质单给我看一下，我来查一查怎么回事，实在不行，我再去问方芳姐好了。方芳姐现在也忙。”
小娟答应：“好的”，很利落地找出这个月的相关单据。文丽将这三笔单与其他正常可以过账的单进行了仔细的核对。她发现了一个不同点，这三笔单都是英国的单，然后这三个机型都是从前没有生产过的，而且，它们的工单编码规则也有差异。
文丽问小娟：“为什么它们的工单号码少了一位，是不是因为这个关系，然后过不了？”小娟看着单也是充满疑惑。
然后文丽又继续追问：“工单是谁负责的？”
小娟说工单应该是制造部的廖科长在负责的。
文丽想了想说：“你有廖科长电话吗？我给他打个电话吧。”然后文丽在小娟的座位上拨打内线电话给廖科长。
电话响了好一会儿，传来一个男声，文丽忙说：“廖科长吗？你好，我是财务部文丽，以后我接手方芳的工作。有个事情，有三笔单，无论如何都过不了财务系统，我查到这三笔都是uk的新机型。那么你能帮我查一下这个工单有什么情况吗？”
廖科长停了一下，语气不太好的说：“你是哪来的小姑娘？你们财务部过不了账，和我有什么关系？我是正常安排生产的，产品出现质量问题要找我们制造部；现在财务过不了账，也来找我们？新机型怎么了？不能生产新机型了？要是这样的话，你去和厂长讲不能生产新机型。我没意见。我生产什么都无所谓。”
文丽一阵头大，感觉廖科长不是很好讲话，放软语气又补充：“不是不能生产新机型，科长，是因为发现过不了账的都有一个共同点是新机型，所以，才看看是不是因为新机型工单编码的问题。科长，您不要误会。过不了账领导问起来还是要查的。您帮看看uk的这三笔工单呗。”
廖科长这才声音缓和了一点，说：“uk的三笔工单是吧？我看看。一会儿回你这个分机对吗？”
文丽答：“是的，谢谢廖科长。”
一会儿廖科长打电话过来说这三笔工单重新编了工单号，如果再过不了，就和他没有关系了。文丽谢过了廖科长，赶紧回到自己的电脑上去过账。
可是仍然无论如何也过不到财务系统。文丽陷入了沉思中，苦思冥想得出神。
中午下班的时间到了。文丽揉了揉眼睛，把资料锁在抽屉里面，然后去餐厅随便吃了点饭。文丽的沮丧，看在方芳的眼里。她有些开心，笑嘻嘻的和同事们聊着天。
只要一停下来，文丽就会想这个问题。中午午睡时，文丽分析有了些眉目。她判断系统出现问题的概率很低，一定是由于前期的工单用料的关系才会导致后面发生差异，可这虽然不是财务的问题，但是一定会影响财务的结账，这三笔单卡着过不了财务系统，就没有办法及时确认应收账款和销售收入，以及后续的一切的财务工作没法进行下去。
下午一上班，文丽又来到了经理办公室，和经理说了上午的经历。
林经理说：“文丽，你去找MIS的张永福，不行再来告诉我。”
文丽一路问到张永福的办公室。
一个年轻的程序员正在飞快的输入程序命令。文丽站在他桌前，他假装没看到。文丽有些尴尬，还是等了一会儿。
张永福没法，假装才注意到她，问她有什么事情？文丽说明来意。
张永福第一反应是严肃地说：“这肯定不是我们系统的问题，”矢口否认系统出问题。
文丽理解出了问题可能会追责，所以，各部门的态度一开始都急于撇清自己的责任。
文丽耐心与他分析起来，说：“只有这三笔，而且他们有一个共同点是uk的新机型，咱们之前的那些老机型都没有问题，所以我严重怀疑是因为新机型编号规则的原因，猜测是资材制造录入数据出现问题的，所以请查一下。除了你们，再没有别人能够处理这件事情了。”
张永福听文丽讲完，语气稍微缓和，说：“好吧，那我帮你查一下吧。”
文丽问：“我是在这里等你吗？张哥，如果你觉得不方便，那我就回去等。”张永福边看着屏幕操作系统边说：“你就在这里稍等一下，免得我还要打电话给你。”然后，手指飞快的敲击键盘，把那三笔资料都调出来了。
经过两人的仔细比对分析，果然，发现问题出在工单上：应该是因为文丽先抓了数据发现问题，然后廖科长把相应的工单修改补充正确，可是文丽提前已经抓过的资料没有更新到，所以无论如何也不能过账。
牵涉到这么多部门，文丽本着大事化小的原则，就说：“张哥，现在怎么处理，都是打工的不容易，不然你帮忙改一下，只要数据正确能过账就好。
张永福对文丽又添几分好感，微笑着说：“按照规定，改数据是要填写申请单，报我们老大签字的和追究相关人员责任。数据是不能随便改。”
文丽说：“这样啊，那牵涉的人不少，录入审核的制造部、资材部，他们可能也会说已修改数据，可是系统不能及时更新，是MIS系统不完善。到时候几个部门老大要极限掰扯，最终还是底下做事的人倒霉。我们财务部影响最小，只不过时间等久一点过账。”
张永福想了想，说：“这样，你打电话给制造廖科长，问题就出他这里，听听他的意见，不然下次他还犯同样错误，让我们给他擦屁股。”
文丽听他语气松动，心里稍微轻松一些，又听到擦屁股的形象比喻忍不住被逗笑了。张永福看文丽笑，也笑了，气氛不觉轻松一些。
文丽觉得张永福说的有理，用张永福位置电话打给廖科长，电话接通后，廖科长看到来电显示号码，以为是张永福找他，很殷勤地说：“你好，张兄，”文丽一听就猜他常常需张永福的帮忙，所以对他很客气。
文丽比较严肃地说道：“我是财务部文丽，现在在MIS张哥这里，刚刚我们查到因为你的工单编码有问题，所以导致三笔入库过不了账，你知道账肯定是要过的，是填写数据修改申请还是别的，现在要怎么处理？想听听你的意见。”
廖科长有些心虚，一改之前对文丽的轻视态度，说：“我不是改过了吗？怎么还是我的问题。”
文丽说：“你是在我发现问题告诉你之后改的，但之前的数据都已经被相关模块抓过了，所以要改就要修改全部相关数据。”
廖科长有点沮丧地说：“那怎么办？”
张永福示意文丽将电话给他，文丽说：“张哥和你讲吧。”
张永福接过电话，严肃的说：“老廖，怎么回事啊，犯这样低级的错误。”停了一会儿说：“没办法啦，你填数据修改单吧，我这边要好一通忙乎了。”
廖科长在电话那边一边商量有没有别的办法，一边诉苦，张永福听了一会儿，说：“没有单我不会改数据的，不然我承担后果的知道吧。这样，我晚一点给你电话，你重新做，重新审核过账，再错了就谁也帮不了你了。”
廖科长一叠声的感谢。张永福挂了电话，认真地看着系统界面。
文丽忍不住说：“张哥，直接把数据改了不更快吗？为什么要这么麻烦啊？”
张永福对文丽语气稍缓道：“我跟你这个小姑娘挺投缘的，我跟你讲啊：你刚来年纪也小，没经历过一些事情不知道，对别人宽容就是对自己残酷。你帮他改了，万一数据出现问题就是你的问题，所以，该他自己做的还是让他自己做。”
文丽仔细听着，重重点点头，夸张地、狗腿地说：“哦，学到了，张哥你说的是。”
张永福禁不住笑了。
文丽发现张永福一开始接触很高冷，其实很愿意教人，感觉像大哥哥一样。
张永福帮文丽把那三笔资料先退回来，然后说：“你打电话让廖科长重新做，重新在物流系统拉这三笔资料，然后再过到财务系统看看。”
文丽打电话通知廖科长后，回到自己的位置上。下午上班时，她就看到了正确的三笔资料，接着按正常的程序重新操作，终于全部数据正常了。
文丽立刻开心地发工作信息给林经理：问题已经解决，谢谢经理指教！
过了一会儿，经理回复了一个笑脸和一个加油的表情。
文丽又回复了一个感谢的表情。
文丽虽然辗转困扰了一天，终于还是解决了这个莫名其妙的数据异常，同时对物流系统也有了进一步的认识，也开始学习与人沟通解决问题的方法。
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