第九百四十二章 歪嘴
李斌睡了一下午醒酒，到了晚饭的时候，杨勇捏着手机脸色惶恐的过来汇报工作，“咱的职工被扣了！”
搞农机服务这一行其实真的蛮辛苦的，面对的都是农民这样的群体，零四年相对还好一些，要是在18，19年，那简直让人一个头两个大。
任何一个用户基本都掌握了最基本的话术。
“给我解决不？
不解决我退车；
不解决我补贴款不给了；
不解决我发视频了？”
百试不爽。
经销商卖一台车不容易，用户退的车经销商找厂里要政策，厂里基本上不会给，除非确实有明显的厂家责任。
当然，车肯定是不会退的，可以给经销商适当的优惠，比如减个万把块钱，经销商将车冲洗干净当二手车的卖，基本上不赔钱能卖就行。
所以，经销商最头疼的就是听见这话，“我要退车！”
按理说，经销商肯定是要比用户强势，然而后世的补贴资金都是补到用户的账户上，经销商也基本上都是垫补贴销售，等用户拿到补贴再还给经销商。
这就是所谓的欠钱的才是大爷！
至于视频这些，那是个人都会，点赞量一上去，按照平台的算法分分钟就能得到不停的推荐，数万点赞不难。
这对品牌方来说就是致命的打击。
最难的就是做售后服务的这些人，一方面面对用户的指责，还得平息经销商的怒火，领导的质疑，最终还得将问题圆满解决掉。
因此，做服务的有句话叫做，“大事化小小事化了”，惹不起认怂还不行么？
非得搞到坐在引擎盖上哭那种效果？
吴良对这些并不陌生，他原来就是玩市场部的，最终觉得广告更有意思而已，可是终究算是半个同行。
他和李斌耐着性子听杨勇介绍情况。
事情的经过也简单。
宿千一用户刚买了一台收割机，还在磨合阶段，发动机出现故障。
大体上因为水箱漏水，用户没有及时发现，继续作业，高温拉缸——国二机械泵时代的特色，没有高温限扭的功能。
当地服务站接到报修之后，带上配件紧急前往，随同的还有来市场调研的一位技术员小张。
到用户家里之后，排查完，知道是因为用户使用不当以及底盘原因造成的，和用户商量:照顾免工时费免配件费修理。
用户则认为新买的机器，还在磨合期，三四十个小时不到就出现问题，不是他自己的问题，厂家应该负主要责任，强烈要求更换新发动机。
服务站没有更换新机的权力，层层上报，最终用户等的烦躁，现场骂骂咧咧的，推搡着技术员小张。
小张身板弱，加上没注意，被推倒，好悬钻进收割机的割台里面。
好在三包员眼疾手快给小张拉了一把，就这，脑袋上也被刀片拉了一刀，血呼啦差的，要多渗人有多渗人。
收割机的割台旋转起来，卸胳膊卸腿简直不要太轻松。
每年就有不少农机上的安全事故就是发生在这个割台上。
服务站这几天跟着小张走访用户，对小张这个技术员也是极有好感，把他当自己人看待，有什么不懂的问题也会问小张。
小张都是耐心解答。
先是被吓了一声冷汗，又眼看自己人被欺负，服务站的三包员上前和用户理论，意思是就算机器坏了，也不能打人啊。
用户明知自己理亏，可是恼羞成怒之下，再加上花了钱买的车坏了，更是伤心，喊了几个村民将两个人打了一顿，又给关到猪圈，服务车也扣了。
半夜时间，三包员趁看守的人不注意，溜了出去，跑到一村里的小卖部破窗而入，打电话报了警。
当地派出所接警之后来的也快，到现场询问之后，来了一句，“这是商业纠纷，不归我们管。”
反倒是给破窗而入的三包员给抓起来，要求其赔偿损失。
被关了一夜之后，三包员得以和服务站联系，服务站慌忙交了钱过来领人。
之后，又想起被关起来的小张，联系服务站的其余几个三包员一起过去营救。
结果，去了之后才发现，买车的这位在村子里就是一小混世魔王，周边村子里都是有名的人物。
三包员去了之后，很干脆的全军覆没，还挨了一顿揍，司机激灵，远远的看见事态控制不住，赶忙找厂家求援，这一来一回，到第二天下午才把问题逐级反馈到东南大区的杨总。
杨总得知，他的下级也联系了当地的经销商，做工作无果。
经销商找到村里，更是无效。
该想的办法基本上都想了，奈何对方是个混子，油盐不进，反而变本加厉，要求不但要换发动机，还要赔偿。
经销商很是无语，这水稻还没收割呢，哪里来的误工损失，当场表示拒绝。
车主也有办法，找到当地的电视台，扛着摄像机过来报道，意图抹黑，在镜头面前又是一阵加油添醋。
矛盾彻底激化。
吴良了解完事情经过，仔细琢磨琢磨，电视台那边倒不怕，广告公司和省台这边也有业务。
难的是这个小混混。
吴良想了想，问张建建，“你跑一趟？”
张建建领命，转身打了几个电话，过了三个小时才出发，吴良没有问他怎么办，随车跟随。
到了地方才知道，张建建这货给杭城那边安保公司拉过来几个车，有四五十号人，直接给村子堵了。
之后的事情就简单了。
小混混秒怂，该出医药费出医药费，修车该出多少钱出多少钱，吴良看了个寂寞，对方体量太小，踩了就如同臭狗屎一般。
然而，这样的事情绝对不是第一次，也绝对不会是最后一次。
穷乡恶水的，出几个这样的人也正常。
吴良安抚完小张和三包员之后，坐在车上和李斌探讨此事。
他的观点有几个，“首先，底盘的问题造成我们服务的被动，这部分和主机厂应该如何沟通？
其次，对于咱们企业来说，说强势也挺强势的，但是说弱势，遇到今天这样的事情还真的挺无奈的。
最后，当地基层这部分，呃，这个你也解决不了。”
李斌再一次的陷入沉思当中。
吴良最后一句话，其实真的是挺让人无奈的。
他是企业的一把手不错，面对供应商可以很强势，但是撇开洛柴这个圈子，到街道办去不够看的。
当地官府凭什么鸟你？
以前农机厂归市里管，市里也会有任命，企业的高层和市里关系都不错，比如，街道办想用你农机厂的地皮，活套的领导二话不说就给了，为的就是建立双方之间的沟通机制。
平时有个大事小事的，比如生病孩子上学这种事情，找个关系也都给办了。
但是，自从洛柴独力出去，算是私企了，和地方上的关系反而越来越疏远。
尤其是，新厂区在红山区，老厂区在涧西，而洛柴的这些职工大多也是生活在涧西区。
企业一搬家，和涧西这边的关系更差，即便有了上回西门籽的那件事情，涧西这边的市监部门对于洛柴的背景也有所了解，等闲不会去招惹。
然而，李斌明明有吴良这座山在后面，却没有给关系用好，这只能说是他个人能力的问题。
换到另外一个省，更是人生地不熟，没点关系，真实像个瞎子一样，反倒是，关于企业内部配套这方面的技术性问题简单，他不出面，有个副总去协调也能解决。
吴良见李斌沉默不语，想想，亲眼见到这样的破事的确也都挺烦心的，他给了个建议，“随着补贴政策的出台，农机管理部门只会越来越强势，多在这方面做做工作吧！”
李斌问，“让三包员跑农机局？”
吴良摇摇头，“跑经销商，通过经销商来做农机局的工作。”
李斌仔细琢磨半天，恍然大悟，“假如今天的经销商找到农机.局的领导，凭借这一层关系在内，农机.局协调个派出所这样的相对来说还是比较轻松的。”
吴良点头，“没错，这也就是我给你一百辆车的主要原因，私车公用，至于后面怎么做，那是你的事情，比如，一公里补助3毛，过路过桥费这些实报实销等等。”
吴良的意思很明确，就是通过终端做工作，将经销商群体和洛柴的利益捆绑在一起。
经销商重利，这就需要相应的利益，比如促销费之类的存在，再加上制作门头、小礼品等等各种手段，让他们和你是一家人。
通过经销商对洛柴的改观，反过来影响主机厂多配套洛柴的动力，形成闭环。
这当中需要做的就是利益分配的问题，发动机能不能卖上一个好价钱，有足够的资金成本来负担促销费这部分，给经销商的促销费到多少，三包员的权限等等一系列的工作要做。
李斌出身技术，对于销售可以说是个新人，经吴良这样一说之后，也发现自己的不足之处，再一次的感慨，“跟着老板出来的确是长见识。”
吴良暗自吐槽，随便跑一趟，就出现这么多事儿，干个实体可真不容易。
他还没感慨完毕，刚出村子没多远，双R车就是一阵抖动，车里的胎压监测报警也亮起了红灯。
张建建怒骂一声，“艹，别是轮胎被扎了吧！”
把车靠在路边，张建建下车检查，后胎已经瘪了，用手电筒仔细看了看，轮胎侧面一个小小的刀口，轮毂已经被擦伤。
张建建过来汇报，“真被人扎了，我再回去一趟，老吴，你坐别人的车先回去。”
吴良没有拒绝，下车坐上后面的车，抬手给临省总督打了个电话，张嘴就是一句，“苏省这边的投资环境也太差了吧？”
挂断电话，吴良又安排张建建，“让技术员小张报警，就说，有人要杀他！”
理论上，把人往割台上推的确能致人死残！
事儿还是闹得不够大！
那就再加一把火。
张建建闻言就是一阵兴奋，成天开车胳膊腿都生锈了，也快忘记曾经自己也是个退伍兵来着。
他捏着拳头表示，“放心，我知道该怎么做！”
李斌听的就是眼神一缩，艹，老板威武！
吴良见状，又解释一句，“咱不惹事儿，咱也不怕事儿！老张，控制事态，联系夏律师，派几个大律师过来！”
搞农机服务这一行其实真的蛮辛苦的，面对的都是农民这样的群体，零四年相对还好一些，要是在18，19年，那简直让人一个头两个大。
任何一个用户基本都掌握了最基本的话术。
“给我解决不？
不解决我退车；
不解决我补贴款不给了；
不解决我发视频了？”
百试不爽。
经销商卖一台车不容易，用户退的车经销商找厂里要政策，厂里基本上不会给，除非确实有明显的厂家责任。
当然，车肯定是不会退的，可以给经销商适当的优惠，比如减个万把块钱，经销商将车冲洗干净当二手车的卖，基本上不赔钱能卖就行。
所以，经销商最头疼的就是听见这话，“我要退车！”
按理说，经销商肯定是要比用户强势，然而后世的补贴资金都是补到用户的账户上，经销商也基本上都是垫补贴销售，等用户拿到补贴再还给经销商。
这就是所谓的欠钱的才是大爷！
至于视频这些，那是个人都会，点赞量一上去，按照平台的算法分分钟就能得到不停的推荐，数万点赞不难。
这对品牌方来说就是致命的打击。
最难的就是做售后服务的这些人，一方面面对用户的指责，还得平息经销商的怒火，领导的质疑，最终还得将问题圆满解决掉。
因此，做服务的有句话叫做，“大事化小小事化了”，惹不起认怂还不行么？
非得搞到坐在引擎盖上哭那种效果？
吴良对这些并不陌生，他原来就是玩市场部的，最终觉得广告更有意思而已，可是终究算是半个同行。
他和李斌耐着性子听杨勇介绍情况。
事情的经过也简单。
宿千一用户刚买了一台收割机，还在磨合阶段，发动机出现故障。
大体上因为水箱漏水，用户没有及时发现，继续作业，高温拉缸——国二机械泵时代的特色，没有高温限扭的功能。
当地服务站接到报修之后，带上配件紧急前往，随同的还有来市场调研的一位技术员小张。
到用户家里之后，排查完，知道是因为用户使用不当以及底盘原因造成的，和用户商量:照顾免工时费免配件费修理。
用户则认为新买的机器，还在磨合期，三四十个小时不到就出现问题，不是他自己的问题，厂家应该负主要责任，强烈要求更换新发动机。
服务站没有更换新机的权力，层层上报，最终用户等的烦躁，现场骂骂咧咧的，推搡着技术员小张。
小张身板弱，加上没注意，被推倒，好悬钻进收割机的割台里面。
好在三包员眼疾手快给小张拉了一把，就这，脑袋上也被刀片拉了一刀，血呼啦差的，要多渗人有多渗人。
收割机的割台旋转起来，卸胳膊卸腿简直不要太轻松。
每年就有不少农机上的安全事故就是发生在这个割台上。
服务站这几天跟着小张走访用户，对小张这个技术员也是极有好感，把他当自己人看待，有什么不懂的问题也会问小张。
小张都是耐心解答。
先是被吓了一声冷汗，又眼看自己人被欺负，服务站的三包员上前和用户理论，意思是就算机器坏了，也不能打人啊。
用户明知自己理亏，可是恼羞成怒之下，再加上花了钱买的车坏了，更是伤心，喊了几个村民将两个人打了一顿，又给关到猪圈，服务车也扣了。
半夜时间，三包员趁看守的人不注意，溜了出去，跑到一村里的小卖部破窗而入，打电话报了警。
当地派出所接警之后来的也快，到现场询问之后，来了一句，“这是商业纠纷，不归我们管。”
反倒是给破窗而入的三包员给抓起来，要求其赔偿损失。
被关了一夜之后，三包员得以和服务站联系，服务站慌忙交了钱过来领人。
之后，又想起被关起来的小张，联系服务站的其余几个三包员一起过去营救。
结果，去了之后才发现，买车的这位在村子里就是一小混世魔王，周边村子里都是有名的人物。
三包员去了之后，很干脆的全军覆没，还挨了一顿揍，司机激灵，远远的看见事态控制不住，赶忙找厂家求援，这一来一回，到第二天下午才把问题逐级反馈到东南大区的杨总。
杨总得知，他的下级也联系了当地的经销商，做工作无果。
经销商找到村里，更是无效。
该想的办法基本上都想了，奈何对方是个混子，油盐不进，反而变本加厉，要求不但要换发动机，还要赔偿。
经销商很是无语，这水稻还没收割呢，哪里来的误工损失，当场表示拒绝。
车主也有办法，找到当地的电视台，扛着摄像机过来报道，意图抹黑，在镜头面前又是一阵加油添醋。
矛盾彻底激化。
吴良了解完事情经过，仔细琢磨琢磨，电视台那边倒不怕，广告公司和省台这边也有业务。
难的是这个小混混。
吴良想了想，问张建建，“你跑一趟？”
张建建领命，转身打了几个电话，过了三个小时才出发，吴良没有问他怎么办，随车跟随。
到了地方才知道，张建建这货给杭城那边安保公司拉过来几个车，有四五十号人，直接给村子堵了。
之后的事情就简单了。
小混混秒怂，该出医药费出医药费，修车该出多少钱出多少钱，吴良看了个寂寞，对方体量太小，踩了就如同臭狗屎一般。
然而，这样的事情绝对不是第一次，也绝对不会是最后一次。
穷乡恶水的，出几个这样的人也正常。
吴良安抚完小张和三包员之后，坐在车上和李斌探讨此事。
他的观点有几个，“首先，底盘的问题造成我们服务的被动，这部分和主机厂应该如何沟通？
其次，对于咱们企业来说，说强势也挺强势的，但是说弱势，遇到今天这样的事情还真的挺无奈的。
最后，当地基层这部分，呃，这个你也解决不了。”
李斌再一次的陷入沉思当中。
吴良最后一句话，其实真的是挺让人无奈的。
他是企业的一把手不错，面对供应商可以很强势，但是撇开洛柴这个圈子，到街道办去不够看的。
当地官府凭什么鸟你？
以前农机厂归市里管，市里也会有任命，企业的高层和市里关系都不错，比如，街道办想用你农机厂的地皮，活套的领导二话不说就给了，为的就是建立双方之间的沟通机制。
平时有个大事小事的，比如生病孩子上学这种事情，找个关系也都给办了。
但是，自从洛柴独力出去，算是私企了，和地方上的关系反而越来越疏远。
尤其是，新厂区在红山区，老厂区在涧西，而洛柴的这些职工大多也是生活在涧西区。
企业一搬家，和涧西这边的关系更差，即便有了上回西门籽的那件事情，涧西这边的市监部门对于洛柴的背景也有所了解，等闲不会去招惹。
然而，李斌明明有吴良这座山在后面，却没有给关系用好，这只能说是他个人能力的问题。
换到另外一个省，更是人生地不熟，没点关系，真实像个瞎子一样，反倒是，关于企业内部配套这方面的技术性问题简单，他不出面，有个副总去协调也能解决。
吴良见李斌沉默不语，想想，亲眼见到这样的破事的确也都挺烦心的，他给了个建议，“随着补贴政策的出台，农机管理部门只会越来越强势，多在这方面做做工作吧！”
李斌问，“让三包员跑农机局？”
吴良摇摇头，“跑经销商，通过经销商来做农机局的工作。”
李斌仔细琢磨半天，恍然大悟，“假如今天的经销商找到农机.局的领导，凭借这一层关系在内，农机.局协调个派出所这样的相对来说还是比较轻松的。”
吴良点头，“没错，这也就是我给你一百辆车的主要原因，私车公用，至于后面怎么做，那是你的事情，比如，一公里补助3毛，过路过桥费这些实报实销等等。”
吴良的意思很明确，就是通过终端做工作，将经销商群体和洛柴的利益捆绑在一起。
经销商重利，这就需要相应的利益，比如促销费之类的存在，再加上制作门头、小礼品等等各种手段，让他们和你是一家人。
通过经销商对洛柴的改观，反过来影响主机厂多配套洛柴的动力，形成闭环。
这当中需要做的就是利益分配的问题，发动机能不能卖上一个好价钱，有足够的资金成本来负担促销费这部分，给经销商的促销费到多少，三包员的权限等等一系列的工作要做。
李斌出身技术，对于销售可以说是个新人，经吴良这样一说之后，也发现自己的不足之处，再一次的感慨，“跟着老板出来的确是长见识。”
吴良暗自吐槽，随便跑一趟，就出现这么多事儿，干个实体可真不容易。
他还没感慨完毕，刚出村子没多远，双R车就是一阵抖动，车里的胎压监测报警也亮起了红灯。
张建建怒骂一声，“艹，别是轮胎被扎了吧！”
把车靠在路边，张建建下车检查，后胎已经瘪了，用手电筒仔细看了看，轮胎侧面一个小小的刀口，轮毂已经被擦伤。
张建建过来汇报，“真被人扎了，我再回去一趟，老吴，你坐别人的车先回去。”
吴良没有拒绝，下车坐上后面的车，抬手给临省总督打了个电话，张嘴就是一句，“苏省这边的投资环境也太差了吧？”
挂断电话，吴良又安排张建建，“让技术员小张报警，就说，有人要杀他！”
理论上，把人往割台上推的确能致人死残！
事儿还是闹得不够大！
那就再加一把火。
张建建闻言就是一阵兴奋，成天开车胳膊腿都生锈了，也快忘记曾经自己也是个退伍兵来着。
他捏着拳头表示，“放心，我知道该怎么做！”
李斌听的就是眼神一缩，艹，老板威武！
吴良见状，又解释一句，“咱不惹事儿，咱也不怕事儿！老张，控制事态，联系夏律师，派几个大律师过来！”
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