第50章 原则问题绝不退让
张瀚问刘星：“我们附近有这种情况吗？”
刘星点点头：“在离科技园不远的地方，有家名叫‘桦林’的小吃店，用户留言很多，大都是指责这家店‘挂羊头卖狗肉’，味觉数据跟实际吃到嘴里的货不对板。”
“‘桦林’？”张瀚想了想：似乎有点印象，上班路上见过这个招牌，只不过他没在这家店吃过。
既然离这里不远，那就去看看吧。
张瀚和刘星一起来到桦林餐厅，此时已经过了午饭的高峰期，店里人不多。
张瀚打算点两个菜，刘星劝阻道：“瀚哥，我中午已经吃饱了，实在吃不下。”
“我还不是跟你一样。可俗话说，‘没有调查，就没有发言权’，不实际尝一下这里的菜肴，就不能下任何结论。”
“这倒也是，那你就点菜吧，不过这回肯定是要浪费了。”
“这是必要的开销。”张瀚说着，点了一荤一素：荤菜是鱼香肉丝，素菜是炝炒土豆丝。
没过多久，菜就端上了桌。
从上菜的速度看，这两道菜显然是“预制菜”，因为如果是现炒，不大可能有这么快。
张瀚夹起土豆丝尝了尝，跟味觉数据的口感差异相当大。
味觉数据里的炝炒土豆丝，似乎用的是新鲜土豆制作，口感清新。而桌上的这盘土豆丝，味道有些陈，要靠调料来遮掩。
至于鱼香肉丝就更明显了。
竹笋是制作鱼香肉丝的重要食材，味觉数据里头的竹笋风味明显，而面前的这盘，却尝不出多少竹笋的味道。
这大概是由于用“预制菜”制作，因存放时间太久，导致笋味消失殆尽的缘故。
刘星尝过后也是直摇头：网站上的味觉数据跟实际体验相差太远，难怪用户对桦林小吃店指责颇多。
见店里不太忙，张瀚邀请店老板过来聊一下。
店老板听张瀚自我介绍是浩瀚科技负责人，态度还算客气。
当张瀚提到用户们的意见时，店老板诉苦道：“这不能怪我，现在大家都在用‘预制菜’，我这店不过是随大流而已。”
“老板，我不是说你用‘预制菜’有什么问题，而是你不应该欺骗消费者。
既然桦林无论堂食还是外卖，都是用‘预制菜’制作，那就应该如实将味觉数据放上去，让用户们来评判好了。
可是桦林真正上传的味觉数据，明显是精心制作的，像土豆丝、竹笋，都用的是新鲜食材，跟我刚才尝到的完全不一样。”
店老板叹道：“张总，你是不知道，我起初上传的，确实都是‘预制菜’的味觉数据。
等我上传完后，自己‘品尝’了一下，发现味道确实很一般。
如果仅仅是这样，倒也没什么。
可是我随后尝了下周围几家店的味觉数据，发现比桦林强太多了。
作为同行，他们的情况我还不了解吗？不也是跟我一样，大量使用‘预制菜’？
显然，他们是‘调包’了，每一种菜品都选取新鲜食材，现炒一盘上传，味道当然不错。
这一招谁不会啊？所以我也照着做了。
你要怪的话，可不能只怪我这一家，应该所有店都令行禁止。”
桦林店老板的话让张瀚陷入了沉思。
他当然知道，店老板说得没错，味觉数据“调包”的情况非常普遍。
可是，难道就因为这样，就可以“法不责众”吗？
当然不行。
如果任由这种情况扩散，久而久之，在用户心目中，浩瀚科技网站就成了一个充斥着不诚信小吃店的平台，连带着这个平台上的其他店，就都不值得信任了。
这么一来，浩瀚科技将跟某些假货横行的平台没有本质区别，不仅有辱“黑科技”的名头，而且前景堪忧。
因此，必须趁着现在网店数量还不算太多，将风气扭转过来，否则越到后面越难纠偏。
想到这里，张瀚打定了主意。
他对店老板说：“你说得没错，所有店都应该一视同仁，但总得有第一家吧？桦林是我们第一个确认造假的，所以就从你这里开始吧。”
店老板听了很生气：“张总，你这分明是不给我面子嘛。如果按你说的办，我这店生意还怎么做？那我买你们的设备，又有什么意义？”
张瀚、刘星对视了一眼，两人都听出了店老板话里隐含的威胁意味。
刘星轻轻摇了摇头，那意思是：要不桦林这里先缓缓？毕竟，每份合同里都有退款条文，别逼得老板退货就不好了。
张瀚却不打算退让。
他最讨厌别人威胁他了，上次赴宴时，钟文俊就曾经威胁过他，逼得他当场翻脸，怒目以对。
如今桦林老板也来这套，他可不买账。
定了定神，张瀚回答：“如果买了我们公司的设备，就意味着可以乱来，那就想错了。就算有的商家不顾及自己的声誉，浩瀚科技还是很在乎的。”
店老板甩出一句：“行，既然这样，那我现在就要求退款。我倒要看看，像张总这样严格要求，最后能剩下多少网店？”
“就算剩不下多少店，也不能对不起消费者。”张瀚斩钉截铁地回答。
刘星听得着急，悄悄使眼色提醒张瀚：别那么冲动，想清楚了再说。
然而张瀚不以为意，他打电话给陈宇，让市场部签下桦林的业务员过来一趟，办理退款。
走出桦林小吃店，刘星不无惋惜地说：“瀚哥，桦林签约没多久，按照合同，咱们得退28000啊。”
“不管退多少钱，咱们公司都不会允许坑蒙拐骗存在。在原则问题上，咱们绝不能退让。”
“话是这么说，可是我担心，桦林会不会引发滚雪球效应，导致很多客户选择退款？”刘星说出了自己的担忧。
“你啊，只考虑到了不能得罪这些客户，但其实最不能得罪的是用户。如果用户纷纷用脚投票，那我们就再也别想翻身了。
相反，只要用户还在，就不愁吸引不到守规矩的优质客户。
你说，是不是这个理？”
刘星想了想，有些明白了：“瀚哥，还是你考虑得周到。
你这话让我想起了战争影片里经常说的一个道理：存地失人，人地皆失；存人失地，人地皆存。
用户就是‘人’，而酒楼、小吃店则不过是‘地’，相比之下，肯定还是‘人’比‘地’更重要。”
张瀚点点头：“你这个比喻非常恰当，就是这么回事。俗话说：‘商场如战争’，打仗的很多道理，也是值得我们借鉴的。”
刘星心悦诚服地表示：“好，以后就这么办。”
刘星点点头：“在离科技园不远的地方，有家名叫‘桦林’的小吃店，用户留言很多，大都是指责这家店‘挂羊头卖狗肉’，味觉数据跟实际吃到嘴里的货不对板。”
“‘桦林’？”张瀚想了想：似乎有点印象，上班路上见过这个招牌，只不过他没在这家店吃过。
既然离这里不远，那就去看看吧。
张瀚和刘星一起来到桦林餐厅，此时已经过了午饭的高峰期，店里人不多。
张瀚打算点两个菜，刘星劝阻道：“瀚哥，我中午已经吃饱了，实在吃不下。”
“我还不是跟你一样。可俗话说，‘没有调查，就没有发言权’，不实际尝一下这里的菜肴，就不能下任何结论。”
“这倒也是，那你就点菜吧，不过这回肯定是要浪费了。”
“这是必要的开销。”张瀚说着，点了一荤一素：荤菜是鱼香肉丝，素菜是炝炒土豆丝。
没过多久，菜就端上了桌。
从上菜的速度看，这两道菜显然是“预制菜”，因为如果是现炒，不大可能有这么快。
张瀚夹起土豆丝尝了尝，跟味觉数据的口感差异相当大。
味觉数据里的炝炒土豆丝，似乎用的是新鲜土豆制作，口感清新。而桌上的这盘土豆丝，味道有些陈，要靠调料来遮掩。
至于鱼香肉丝就更明显了。
竹笋是制作鱼香肉丝的重要食材，味觉数据里头的竹笋风味明显，而面前的这盘，却尝不出多少竹笋的味道。
这大概是由于用“预制菜”制作，因存放时间太久，导致笋味消失殆尽的缘故。
刘星尝过后也是直摇头：网站上的味觉数据跟实际体验相差太远，难怪用户对桦林小吃店指责颇多。
见店里不太忙，张瀚邀请店老板过来聊一下。
店老板听张瀚自我介绍是浩瀚科技负责人，态度还算客气。
当张瀚提到用户们的意见时，店老板诉苦道：“这不能怪我，现在大家都在用‘预制菜’，我这店不过是随大流而已。”
“老板，我不是说你用‘预制菜’有什么问题，而是你不应该欺骗消费者。
既然桦林无论堂食还是外卖，都是用‘预制菜’制作，那就应该如实将味觉数据放上去，让用户们来评判好了。
可是桦林真正上传的味觉数据，明显是精心制作的，像土豆丝、竹笋，都用的是新鲜食材，跟我刚才尝到的完全不一样。”
店老板叹道：“张总，你是不知道，我起初上传的，确实都是‘预制菜’的味觉数据。
等我上传完后，自己‘品尝’了一下，发现味道确实很一般。
如果仅仅是这样，倒也没什么。
可是我随后尝了下周围几家店的味觉数据，发现比桦林强太多了。
作为同行，他们的情况我还不了解吗？不也是跟我一样，大量使用‘预制菜’？
显然，他们是‘调包’了，每一种菜品都选取新鲜食材，现炒一盘上传，味道当然不错。
这一招谁不会啊？所以我也照着做了。
你要怪的话，可不能只怪我这一家，应该所有店都令行禁止。”
桦林店老板的话让张瀚陷入了沉思。
他当然知道，店老板说得没错，味觉数据“调包”的情况非常普遍。
可是，难道就因为这样，就可以“法不责众”吗？
当然不行。
如果任由这种情况扩散，久而久之，在用户心目中，浩瀚科技网站就成了一个充斥着不诚信小吃店的平台，连带着这个平台上的其他店，就都不值得信任了。
这么一来，浩瀚科技将跟某些假货横行的平台没有本质区别，不仅有辱“黑科技”的名头，而且前景堪忧。
因此，必须趁着现在网店数量还不算太多，将风气扭转过来，否则越到后面越难纠偏。
想到这里，张瀚打定了主意。
他对店老板说：“你说得没错，所有店都应该一视同仁，但总得有第一家吧？桦林是我们第一个确认造假的，所以就从你这里开始吧。”
店老板听了很生气：“张总，你这分明是不给我面子嘛。如果按你说的办，我这店生意还怎么做？那我买你们的设备，又有什么意义？”
张瀚、刘星对视了一眼，两人都听出了店老板话里隐含的威胁意味。
刘星轻轻摇了摇头，那意思是：要不桦林这里先缓缓？毕竟，每份合同里都有退款条文，别逼得老板退货就不好了。
张瀚却不打算退让。
他最讨厌别人威胁他了，上次赴宴时，钟文俊就曾经威胁过他，逼得他当场翻脸，怒目以对。
如今桦林老板也来这套，他可不买账。
定了定神，张瀚回答：“如果买了我们公司的设备，就意味着可以乱来，那就想错了。就算有的商家不顾及自己的声誉，浩瀚科技还是很在乎的。”
店老板甩出一句：“行，既然这样，那我现在就要求退款。我倒要看看，像张总这样严格要求，最后能剩下多少网店？”
“就算剩不下多少店，也不能对不起消费者。”张瀚斩钉截铁地回答。
刘星听得着急，悄悄使眼色提醒张瀚：别那么冲动，想清楚了再说。
然而张瀚不以为意，他打电话给陈宇，让市场部签下桦林的业务员过来一趟，办理退款。
走出桦林小吃店，刘星不无惋惜地说：“瀚哥，桦林签约没多久，按照合同，咱们得退28000啊。”
“不管退多少钱，咱们公司都不会允许坑蒙拐骗存在。在原则问题上，咱们绝不能退让。”
“话是这么说，可是我担心，桦林会不会引发滚雪球效应，导致很多客户选择退款？”刘星说出了自己的担忧。
“你啊，只考虑到了不能得罪这些客户，但其实最不能得罪的是用户。如果用户纷纷用脚投票，那我们就再也别想翻身了。
相反，只要用户还在，就不愁吸引不到守规矩的优质客户。
你说，是不是这个理？”
刘星想了想，有些明白了：“瀚哥，还是你考虑得周到。
你这话让我想起了战争影片里经常说的一个道理：存地失人，人地皆失；存人失地，人地皆存。
用户就是‘人’，而酒楼、小吃店则不过是‘地’，相比之下，肯定还是‘人’比‘地’更重要。”
张瀚点点头：“你这个比喻非常恰当，就是这么回事。俗话说：‘商场如战争’，打仗的很多道理，也是值得我们借鉴的。”
刘星心悦诚服地表示：“好，以后就这么办。”
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