第56章 客户们被陈宇镇住了
陈宇在QQ客户群里转达了张瀚“明码标价”的要求。
原本以为又会有不少人出来反对，然而这次出乎他的意料，群里显得比较安静。
究其原因，是由于客户们意识到，这个要求是合理的。
餐饮行业当然应该以顾客的利益为重，这一点是毫无疑问的，那些忽略顾客感受的餐饮店，终将会被市场淘汰。
因此，浩瀚科技从一开始就站在了道义的制高点上，让客户们无法回绝。
他们之所以跟陈宇争辩，只是希望能为自己争取到一个相对有利的条件。
而这回，张瀚的建议给了他们一条活路，虽然仍不太理想，但他们一时也想不出更好的办法，只能默认。
不过，也不是所有人都愿意接受，反对的人还是有几个的，荷风老板就是其中之一。
综合评分今天刚开始起作用时，荷风老板就第一个跳出来抱怨，对综合评分机制表示不满。此时，荷风老板仍然不依不饶，认为如果明码标价的话，情况会更糟糕。
陈宇感到不解：“怎么会？”
“以前外卖跟味觉数据不符，顾客会以为，是我们没有认真炒菜所致。现在这么分列开来，顾客就彻底明白了：原来我们是可以把菜炒好的，但是得加钱。”
“这有什么？优质优价，不是很合理嘛。”
“可是你要知道，很多顾客对于服务不到位的忍受度较高，对于涨价却一点都不能忍。”
陈宇心说：荷风老板这话倒也有点道理。
我国餐饮行业的服务意识确实有所欠缺，顾客们也已经习惯了，只要不是特别难以忍受的情况，大多会选择息事宁人。
但是涨价就是另一回事了，如果经常点的菜肴突然涨价一两块钱，马上就觉得难以接受。
在科技园周边地区，由于小吃店集体涨价，顾客即便换一家，会发现价格是一样的，慢慢地也就适应了涨价。
但是荷风小吃店的周围，只有不多的几家店用上了味觉录放设备。在这种情况下，顾客可不会理解荷风的苦衷，而是大概率用脚投票。
这个问题，只有当浩瀚科技的客户在那里占据多数后，才能得到解决。
荷风老板的意思是：他的店能否暂时先不搞明码标价，等过段时间，条件具备了再说？
陈宇断然拒绝了。
看到这次群里反对的人较少，陈宇此时有底气多了，语气也变得强硬起来，他对荷风老板说：“规矩不能因为你一个人就坏掉，要不，我这就让业务员去你那里办理退款手续？”
这下轮到荷风老板发愣了。
合同里的退款条文，原本是客户们向浩瀚科技施加压力的一个手段，没想到现在情况发生了反转，被浩瀚科技拿来反制某些不守规矩的客户。
荷风老板当然不愿意退款，虽然对于“明码标价”有疑虑，但实际情况如何，还很难说，他不可能因为一件不确定的事，就跟味觉录放技术说再见。
最终，荷风老板只好让步：“那就先按你们说的做吧，如果不行再说。”
“这就对了嘛。”陈宇安慰道：“大家要把眼光放长远一些。
虽然你们暂时可能会遇到一些困难，但要看到，味觉录放设备的客户增长很快，也许过不了多久，你们周围的局面就会大为改观。
到了那时，你们就会明白，明码标价对顾客、对你们都是个很好的策略。”
众人见荷风老板这个“刺儿头”都被制住，更没人敢顶撞陈宇了，大家纷纷表示：这就去修改网站上的菜单条目。
听了陈宇的汇报，张瀚很高兴：“没想到退款条文还有这个功效啊。”
陈宇点点头：“是啊，当初千果园的韩大姐要求在合同里写入这个条款时，我和徐涛都不太愿意，是你说服了我们。
现在看来，这个条文不但没有束缚住我们，反而对我们有好处。
假如没有这个条文，遇到荷风老板这样难缠的客户，我就只能磨破嘴皮子，尽力劝说了。
现在好了，只要觉得不爽，可以要求客户办理退款，这下客户立马噤声，让我省了很多事。
不过说到底，还是咱们的产品好，让客户们离不开，所以我才能如此硬气。”
张瀚提醒道：“客户是咱们的衣食父母，你还是要尽量客气一点，别太强势了。”
“放心，我的原则是‘人敬我一尺，我敬人一丈’，如果客户讲道理，我自然会很客气。只有遇到像荷风老板这样死脑筋的客户，我才使出这一招。”
张瀚笑着拍了拍陈宇的肩膀：“行吧，你自己掌握。”
次日中午，张瀚查看了一下留言板，发现投诉仍然不少，但内容发生了很大变化。
指责外卖跟味觉数据不符的情况少了很多，大多数留言是在抨击“涨价之风不可取”。很多用户毫不掩饰地表示：将去别的小吃店点餐。
QQ客户群里一片愁云惨雾，很多老板抱怨：今天的销售额比前几天下降了四、五成。
不过，老板们也只是发点牢骚而已，没人敢指责陈宇，大家都怕陈宇甩出一句“要不办理退款吧”，那可就进退两难了。
今天的事情总算摆平了，下班后，张瀚和大家一起走出办公大楼。
来到一个路口，张瀚跟大家挥手作别，他要出科技园东门，去乘坐公交。
陈宇、徐超的回家路线则是出科技园西门，乘坐地铁。
两人站在马路边等了一会，红灯亮了，几辆小轿车停了下来。
嘉鼎高科技园的规模较大，园内的几条主干道也是有交通灯的。
陈宇、徐超正准备过马路，忽然一辆摩托车从左边窜了过来，朝右边快速开去。
“这家伙眼瞎了吗？竟然闯红灯。”陈宇嘟哝道。
“真是不像话。”徐超生气地瞟了摩托车一眼：“我们刚才差点被他撞了。”
这一瞅不打紧，徐超的心突然绷紧了。因为他发现，就在右前方，张瀚也正准备过马路。
几辆小轿车正停在红灯下，徐超担心，张瀚会被挡住视线，没看见一辆疯狂的摩托正朝那边开去。
他连忙冲着张瀚大喊道：“瀚哥小心！”
由于距离有点远，张瀚并没有听见徐超的喊话，人已经离开人行道，双脚踏上了马路。
听到徐超的叫喊，陈宇不知道出了什么事，也朝右边望去，结果被眼前的一幕吓了一跳。
只见那辆摩托一点都没有减速，径直从小轿车的间隙里冲了过去。
糟糕！不会撞上瀚哥吧？
陈宇担心张瀚的安危，转身沿着人行道朝右奔去，徐超紧跟在后面。
原本以为又会有不少人出来反对，然而这次出乎他的意料，群里显得比较安静。
究其原因，是由于客户们意识到，这个要求是合理的。
餐饮行业当然应该以顾客的利益为重，这一点是毫无疑问的，那些忽略顾客感受的餐饮店，终将会被市场淘汰。
因此，浩瀚科技从一开始就站在了道义的制高点上，让客户们无法回绝。
他们之所以跟陈宇争辩，只是希望能为自己争取到一个相对有利的条件。
而这回，张瀚的建议给了他们一条活路，虽然仍不太理想，但他们一时也想不出更好的办法，只能默认。
不过，也不是所有人都愿意接受，反对的人还是有几个的，荷风老板就是其中之一。
综合评分今天刚开始起作用时，荷风老板就第一个跳出来抱怨，对综合评分机制表示不满。此时，荷风老板仍然不依不饶，认为如果明码标价的话，情况会更糟糕。
陈宇感到不解：“怎么会？”
“以前外卖跟味觉数据不符，顾客会以为，是我们没有认真炒菜所致。现在这么分列开来，顾客就彻底明白了：原来我们是可以把菜炒好的，但是得加钱。”
“这有什么？优质优价，不是很合理嘛。”
“可是你要知道，很多顾客对于服务不到位的忍受度较高，对于涨价却一点都不能忍。”
陈宇心说：荷风老板这话倒也有点道理。
我国餐饮行业的服务意识确实有所欠缺，顾客们也已经习惯了，只要不是特别难以忍受的情况，大多会选择息事宁人。
但是涨价就是另一回事了，如果经常点的菜肴突然涨价一两块钱，马上就觉得难以接受。
在科技园周边地区，由于小吃店集体涨价，顾客即便换一家，会发现价格是一样的，慢慢地也就适应了涨价。
但是荷风小吃店的周围，只有不多的几家店用上了味觉录放设备。在这种情况下，顾客可不会理解荷风的苦衷，而是大概率用脚投票。
这个问题，只有当浩瀚科技的客户在那里占据多数后，才能得到解决。
荷风老板的意思是：他的店能否暂时先不搞明码标价，等过段时间，条件具备了再说？
陈宇断然拒绝了。
看到这次群里反对的人较少，陈宇此时有底气多了，语气也变得强硬起来，他对荷风老板说：“规矩不能因为你一个人就坏掉，要不，我这就让业务员去你那里办理退款手续？”
这下轮到荷风老板发愣了。
合同里的退款条文，原本是客户们向浩瀚科技施加压力的一个手段，没想到现在情况发生了反转，被浩瀚科技拿来反制某些不守规矩的客户。
荷风老板当然不愿意退款，虽然对于“明码标价”有疑虑，但实际情况如何，还很难说，他不可能因为一件不确定的事，就跟味觉录放技术说再见。
最终，荷风老板只好让步：“那就先按你们说的做吧，如果不行再说。”
“这就对了嘛。”陈宇安慰道：“大家要把眼光放长远一些。
虽然你们暂时可能会遇到一些困难，但要看到，味觉录放设备的客户增长很快，也许过不了多久，你们周围的局面就会大为改观。
到了那时，你们就会明白，明码标价对顾客、对你们都是个很好的策略。”
众人见荷风老板这个“刺儿头”都被制住，更没人敢顶撞陈宇了，大家纷纷表示：这就去修改网站上的菜单条目。
听了陈宇的汇报，张瀚很高兴：“没想到退款条文还有这个功效啊。”
陈宇点点头：“是啊，当初千果园的韩大姐要求在合同里写入这个条款时，我和徐涛都不太愿意，是你说服了我们。
现在看来，这个条文不但没有束缚住我们，反而对我们有好处。
假如没有这个条文，遇到荷风老板这样难缠的客户，我就只能磨破嘴皮子，尽力劝说了。
现在好了，只要觉得不爽，可以要求客户办理退款，这下客户立马噤声，让我省了很多事。
不过说到底，还是咱们的产品好，让客户们离不开，所以我才能如此硬气。”
张瀚提醒道：“客户是咱们的衣食父母，你还是要尽量客气一点，别太强势了。”
“放心，我的原则是‘人敬我一尺，我敬人一丈’，如果客户讲道理，我自然会很客气。只有遇到像荷风老板这样死脑筋的客户，我才使出这一招。”
张瀚笑着拍了拍陈宇的肩膀：“行吧，你自己掌握。”
次日中午，张瀚查看了一下留言板，发现投诉仍然不少，但内容发生了很大变化。
指责外卖跟味觉数据不符的情况少了很多，大多数留言是在抨击“涨价之风不可取”。很多用户毫不掩饰地表示：将去别的小吃店点餐。
QQ客户群里一片愁云惨雾，很多老板抱怨：今天的销售额比前几天下降了四、五成。
不过，老板们也只是发点牢骚而已，没人敢指责陈宇，大家都怕陈宇甩出一句“要不办理退款吧”，那可就进退两难了。
今天的事情总算摆平了，下班后，张瀚和大家一起走出办公大楼。
来到一个路口，张瀚跟大家挥手作别，他要出科技园东门，去乘坐公交。
陈宇、徐超的回家路线则是出科技园西门，乘坐地铁。
两人站在马路边等了一会，红灯亮了，几辆小轿车停了下来。
嘉鼎高科技园的规模较大，园内的几条主干道也是有交通灯的。
陈宇、徐超正准备过马路，忽然一辆摩托车从左边窜了过来，朝右边快速开去。
“这家伙眼瞎了吗？竟然闯红灯。”陈宇嘟哝道。
“真是不像话。”徐超生气地瞟了摩托车一眼：“我们刚才差点被他撞了。”
这一瞅不打紧，徐超的心突然绷紧了。因为他发现，就在右前方，张瀚也正准备过马路。
几辆小轿车正停在红灯下，徐超担心，张瀚会被挡住视线，没看见一辆疯狂的摩托正朝那边开去。
他连忙冲着张瀚大喊道：“瀚哥小心！”
由于距离有点远，张瀚并没有听见徐超的喊话，人已经离开人行道，双脚踏上了马路。
听到徐超的叫喊，陈宇不知道出了什么事，也朝右边望去，结果被眼前的一幕吓了一跳。
只见那辆摩托一点都没有减速，径直从小轿车的间隙里冲了过去。
糟糕！不会撞上瀚哥吧？
陈宇担心张瀚的安危，转身沿着人行道朝右奔去，徐超紧跟在后面。
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