第9章三条腿走路
禾乐乐上班时无精打采的，她一直想着自己见到的那个男人，也不知道自己是怎么走到他的世界。
“他改了名，他现在叫潘离，可他还是我熟悉的男人！”
禾乐乐在一家国有银行上班，现在在银行上班可比不了以前，以前在国有银行的工作人员是大爷，一般都是客户求着，现在却不同了，银行的工作人员每月都有存款、贷款、基金、保险、客户留存等考核，银行的工作人员反而必须求着客户。
在服务过程中，不管你是满脸皱褶的大妈，还是青春漾意的小姐姐，第一个标准服务动作就是微笑服务，露出四颗大板牙，也不管是白的还是黄的，客户遇到个小姐姐还好，如果遇到个满口黄牙的大妈，会恶心一整天。可在国有银行，客户遇到小姐姐服务的可能性很小，窗口的现金区永远是满脸皱褶的大妈或半老头。
这还不算完，你就算只是去取三百元钱，你还要听银行的工作人员介绍信用卡、保险、理财等等，叭啦叭啦一阵下来，客户当天都可能吃不下饭了。
“手机关机或静音！”
刚下班扒了几口饭，培训开始了。
.“我叫周露，接下来的10天，我将作为你们的培训老师，对你们进行转型培训！现在进行营销分组！”
队伍很快就分成了四组，禾乐乐分在一组。
“取好你们的队名、打出你们的LOG、喊出你们的口号，先完成的加十分！”
培训老师周露哄亮的声音一下把禾乐乐惊醒过来。
周露是一个30多岁的女人，皮肤略显黝黑，体态微胖，说话干净利落，霸道十足，不过看上去却像40出头。
接下来的4个多小时，周露分别对各网点的调研情况大致作了介绍，接着讲了积分考核、产品培训等，当中穿插了些互动。
“今天的培训到此结束，网点主任留下，其他的回去休息，明天我会挨个找你们谈话！”
周露抬腕看了看表，朗声说道。
大家上了一天班，其实都很疲累，周露却眼放精光，没半点疲劳的样子。
大家听到培训结束，都拖着疲累的双腿离开。
禾乐乐一看，都他娘的快凌晨了。
禾乐乐回家后脸脚都懒得洗了，和衣就睡下了。
一夜无梦。
“爱我银行，追求卓越！”
紧赶慢赶的，禾乐乐上班还是迟到了！赶到营业厅的时候，早会已经结束！
禾乐乐所在的组被扣十分，被网点主任一顿臭骂！
今天的客户格外地少，客户经理张勇正和主管林桃桃低声地谈论着什么。
“你们在说什么好玩的呢！”一旁的同事小李闲着无事，也赶过来凑热闹。
“我们再谈这劳民伤财的培训呢。”张勇大大咧咧的道。
“张师，你把喝酒的那股劲用到工作上，我们团队一定会取得好成绩的！这次的转型培训很不错，按周老师的说法，我们只要努力营销产品，工资加绩效收入是可以超越行长的！”
小李却不同意张勇说的培训是劳民伤财。
“周老师是在和一个旧体制作斗争，转型培训牵动了很多人的利益，还是有很大阻力的，我非常佩服她的这种精神！”
小李再次肯定着这次转型培训。
“小李，你看没看过赵本山的小品《卖拐》？”
“看过呀，怎么了？”
小李一脸迷惑地看着张勇。
“看过你还不明白，收入超过行长，你白日做梦呢！你看看我们现在的产品营销奖，是不是从我们工资扣出来的钱发的！”
“说难听点，培训公司就是来给银行送拐的。”
张勇再次调侃道。
“你想想，以前银行用两条腿走路，各项业务可持续发展，客户稳定，员工和本地区相比，不管收入还是福利待遇，都是最好的！”
“现在呢，培训公司送根拐来，让银行用三条腿走路，结果是早会、晚会，还有什么七步曲，增加员工的工作时间不说，还不断骚扰客户，但实际上有什么效果？你知不知道我一天打上百个客户电话推销信用卡、基金、理财、保险等等，都被客户标注成诈骗电话了！”
“你知不知道金融产品根本不同于一般的商品，客户的金融产品选择决定着其资金、财产的安全和流动性，客户要的是银行专业、高效的服务，而不是培训公司哪套产品营销忽悠！”
“照这样下去，过几年培训公司就该给银行送轮椅、送担架来了！银行不但要花钱给培训公司，还要像神一样供着，还要说声谢谢啊！”
“金融产品不适合过度营销，虽然从表面看，短期的刺激营销，可以增加客户，可以销售更多的金融产品，可银行也不是才营业一天两天，一年两年，银行天天、时时地过度营销，是在透支银行的信用，你没发现吗，银行的过度营销行为，正在破坏客户对银行的忠诚度和信任度，长期下去必然造成客户的重大流失！”
“保险公司以前过度营销的教训还不够吗？你看看现在的保险产品，在老百姓眼中都成了骗子的代名词，都得依靠银行的信用来营销了，保险公司信用垮了，可以来投靠银行，如果明天，银行信用也垮了，该去投靠谁呢？”
“真搞不懂为什么决策层不好好把员工培训作为长期战略来抓，难道真不懂，对于服务行业来说，专业、高效的服务才是客户真正需要的，而不是就只会天天打着底层职工的主意，今天这刺激，明天哪刺激的，搞去搞来，大部分职工连吃饭都成了问题，而团队的内部，争这争哪的，基础性的工作反而没人去做了，只要来个客户，都抢着去营销产品，而客户问点什么，只要专业点的，却这不知道哪不懂的，你说，如果你是客户，你敢放心把你的资产交给这样的人去管理？你会放心这些人介绍的产品？”
“这不是营销产品，这是在欺骗客户！”
“记得曾经代理过一款保险产品，没有任何保障，客户一百年都还退不了保，这他妈纯粹是诈骗呀！”
“我也很疑惑，曾问过培训产品的经理，这没任何保障的产品，而且时间还这么长，能叫保险吗？怎么营销给客户？”
“你猜他怎么说的，他竟然说：保险一定要有保障吗，谁告诉你的？没有卖不出去的产品，肯得鸡难吃吗，还不是天天有哪么多人去吃！这款保险是针对专做财富传承的客户，可以留给他们的孙子用！”
“哎唷，我去，100年退不了保还说得这么振振有词，竟然把关系到客户资金财产安全的产品去跟肯得鸡比，我也真的是服了！”
据说，有位大妈买了这款保险，最后是跑到行长办公室闹得要跳楼，也不知道最后怎么解决的！
“你太帅了！”
林桃桃赞许地说道！
“哎，禾乐乐，今天怎么没听见你发声？”
张勇疑惑地看着有点麻木的禾乐乐问道！
“她这几天都心神不宁的！现在又转型培训，不准请假假！”
林桃桃小声道。
“操，还有没天理！”
“禾乐乐，身体不舒服，去休息就行了，怕什么！”
张勇爆了句粗口！
“我不是身体不舒服，而是......”
禾乐乐欲又止。
“他改了名，他现在叫潘离，可他还是我熟悉的男人！”
禾乐乐在一家国有银行上班，现在在银行上班可比不了以前，以前在国有银行的工作人员是大爷，一般都是客户求着，现在却不同了，银行的工作人员每月都有存款、贷款、基金、保险、客户留存等考核，银行的工作人员反而必须求着客户。
在服务过程中，不管你是满脸皱褶的大妈，还是青春漾意的小姐姐，第一个标准服务动作就是微笑服务，露出四颗大板牙，也不管是白的还是黄的，客户遇到个小姐姐还好，如果遇到个满口黄牙的大妈，会恶心一整天。可在国有银行，客户遇到小姐姐服务的可能性很小，窗口的现金区永远是满脸皱褶的大妈或半老头。
这还不算完，你就算只是去取三百元钱，你还要听银行的工作人员介绍信用卡、保险、理财等等，叭啦叭啦一阵下来，客户当天都可能吃不下饭了。
“手机关机或静音！”
刚下班扒了几口饭，培训开始了。
.“我叫周露，接下来的10天，我将作为你们的培训老师，对你们进行转型培训！现在进行营销分组！”
队伍很快就分成了四组，禾乐乐分在一组。
“取好你们的队名、打出你们的LOG、喊出你们的口号，先完成的加十分！”
培训老师周露哄亮的声音一下把禾乐乐惊醒过来。
周露是一个30多岁的女人，皮肤略显黝黑，体态微胖，说话干净利落，霸道十足，不过看上去却像40出头。
接下来的4个多小时，周露分别对各网点的调研情况大致作了介绍，接着讲了积分考核、产品培训等，当中穿插了些互动。
“今天的培训到此结束，网点主任留下，其他的回去休息，明天我会挨个找你们谈话！”
周露抬腕看了看表，朗声说道。
大家上了一天班，其实都很疲累，周露却眼放精光，没半点疲劳的样子。
大家听到培训结束，都拖着疲累的双腿离开。
禾乐乐一看，都他娘的快凌晨了。
禾乐乐回家后脸脚都懒得洗了，和衣就睡下了。
一夜无梦。
“爱我银行，追求卓越！”
紧赶慢赶的，禾乐乐上班还是迟到了！赶到营业厅的时候，早会已经结束！
禾乐乐所在的组被扣十分，被网点主任一顿臭骂！
今天的客户格外地少，客户经理张勇正和主管林桃桃低声地谈论着什么。
“你们在说什么好玩的呢！”一旁的同事小李闲着无事，也赶过来凑热闹。
“我们再谈这劳民伤财的培训呢。”张勇大大咧咧的道。
“张师，你把喝酒的那股劲用到工作上，我们团队一定会取得好成绩的！这次的转型培训很不错，按周老师的说法，我们只要努力营销产品，工资加绩效收入是可以超越行长的！”
小李却不同意张勇说的培训是劳民伤财。
“周老师是在和一个旧体制作斗争，转型培训牵动了很多人的利益，还是有很大阻力的，我非常佩服她的这种精神！”
小李再次肯定着这次转型培训。
“小李，你看没看过赵本山的小品《卖拐》？”
“看过呀，怎么了？”
小李一脸迷惑地看着张勇。
“看过你还不明白，收入超过行长，你白日做梦呢！你看看我们现在的产品营销奖，是不是从我们工资扣出来的钱发的！”
“说难听点，培训公司就是来给银行送拐的。”
张勇再次调侃道。
“你想想，以前银行用两条腿走路，各项业务可持续发展，客户稳定，员工和本地区相比，不管收入还是福利待遇，都是最好的！”
“现在呢，培训公司送根拐来，让银行用三条腿走路，结果是早会、晚会，还有什么七步曲，增加员工的工作时间不说，还不断骚扰客户，但实际上有什么效果？你知不知道我一天打上百个客户电话推销信用卡、基金、理财、保险等等，都被客户标注成诈骗电话了！”
“你知不知道金融产品根本不同于一般的商品，客户的金融产品选择决定着其资金、财产的安全和流动性，客户要的是银行专业、高效的服务，而不是培训公司哪套产品营销忽悠！”
“照这样下去，过几年培训公司就该给银行送轮椅、送担架来了！银行不但要花钱给培训公司，还要像神一样供着，还要说声谢谢啊！”
“金融产品不适合过度营销，虽然从表面看，短期的刺激营销，可以增加客户，可以销售更多的金融产品，可银行也不是才营业一天两天，一年两年，银行天天、时时地过度营销，是在透支银行的信用，你没发现吗，银行的过度营销行为，正在破坏客户对银行的忠诚度和信任度，长期下去必然造成客户的重大流失！”
“保险公司以前过度营销的教训还不够吗？你看看现在的保险产品，在老百姓眼中都成了骗子的代名词，都得依靠银行的信用来营销了，保险公司信用垮了，可以来投靠银行，如果明天，银行信用也垮了，该去投靠谁呢？”
“真搞不懂为什么决策层不好好把员工培训作为长期战略来抓，难道真不懂，对于服务行业来说，专业、高效的服务才是客户真正需要的，而不是就只会天天打着底层职工的主意，今天这刺激，明天哪刺激的，搞去搞来，大部分职工连吃饭都成了问题，而团队的内部，争这争哪的，基础性的工作反而没人去做了，只要来个客户，都抢着去营销产品，而客户问点什么，只要专业点的，却这不知道哪不懂的，你说，如果你是客户，你敢放心把你的资产交给这样的人去管理？你会放心这些人介绍的产品？”
“这不是营销产品，这是在欺骗客户！”
“记得曾经代理过一款保险产品，没有任何保障，客户一百年都还退不了保，这他妈纯粹是诈骗呀！”
“我也很疑惑，曾问过培训产品的经理，这没任何保障的产品，而且时间还这么长，能叫保险吗？怎么营销给客户？”
“你猜他怎么说的，他竟然说：保险一定要有保障吗，谁告诉你的？没有卖不出去的产品，肯得鸡难吃吗，还不是天天有哪么多人去吃！这款保险是针对专做财富传承的客户，可以留给他们的孙子用！”
“哎唷，我去，100年退不了保还说得这么振振有词，竟然把关系到客户资金财产安全的产品去跟肯得鸡比，我也真的是服了！”
据说，有位大妈买了这款保险，最后是跑到行长办公室闹得要跳楼，也不知道最后怎么解决的！
“你太帅了！”
林桃桃赞许地说道！
“哎，禾乐乐，今天怎么没听见你发声？”
张勇疑惑地看着有点麻木的禾乐乐问道！
“她这几天都心神不宁的！现在又转型培训，不准请假假！”
林桃桃小声道。
“操，还有没天理！”
“禾乐乐，身体不舒服，去休息就行了，怕什么！”
张勇爆了句粗口！
“我不是身体不舒服，而是......”
禾乐乐欲又止。
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