第102章 亲自体验嘉禾银行的服务
“那银行工作人员的选择和培训也已经做好了吧！”最后李裕书关心的就是这个了，有时候人才是最关键的一个因素。
可能前面感觉都很好，但是在和这些人沟通时发现，态度不行，我感觉不爽了，虽然我没有说，但是我会用脚投票！
“都已经按照您的批示处理了，您需要去检查一下吗？”戴西这段时间也一直在就银行成立、金控集团成立的事情和李裕书沟通。
本来她以为李裕书这么年轻，对经营银行并不了解，可出乎意料，比她想象中的厉害的多。
从银行未来的发展战略来说，一个是计算机化、无人化、自动化，增加银行各种高科技设备，减少人的因素，让金融服务更加快捷、高效、准确。
黛西出生摩根家族，虽然是分支中的分支，已经很旁系了，也享受不到什么家族余荫，但是毕竟还是银行世家出生，耳濡目染之下，眼界还是比很多人开阔的。
摩根家族的银行目前也正在加快计算机化，增加科技含量，在这方面投入了大量的资源，也是认定这是提升银行竞争力的一个关键。
她也确实没有想到小老板对银行业的发展趋势也去如此了解，做出了她认为目前是优秀银行才开始探索的发展之路。
它哪里知道，等到再过十年，这样的银行模式在哪家种花家的银行网点都能看到，从银行卡发卡、打印流水，挂失补卡、存钱、取钱等等，基本上大部分业务都会在自助设备上完成，一点也不稀奇。
但是在现在提出，确实属于耳目一新，加之香江的金融业虽然发达，但是却非常保守。
美国有个领先遏止法则，就完美解释这种现象。
说的就是某个国家、某个地区、某个行业或者企业、甚至某个个人，在因为某种原因脱颖而出之后，之前让他脱颖而出的理由，反而会成为他再次成功的阻力。
种花家在封建王朝时代，领先全世界，但在资本主义萌芽同时出现时，种花家的资本主义确很难生长起来，先天不足、后天发育不良，就是因为原来的封建势力太过强大，形成了巨大的惯性，而封建这个词都成了保守的代名词！
企业和个人也是如此，经常会出现在因为某种意外原因成功之后，就抱着这种理由一直发展，难以发现后续的变化，最后落后而不自知。
香江的银行业就是这种情况，香江虽然金融业发达，但越发达确越保守，就拿证券交易所的红马甲制度，那时候很多人都用电话联系，红马甲下单，然后大大厅撮合交易。
这样一种古老的交易形式，种花家在2006年就已经取消，而其他很多金融更发达的国家和地区，确迟迟没有取消。
当然，随着时间的推移，全球各大交易所近年来为了提高交易量和市场占有率，纷纷转向电子交易，关闭交易大厅。
2011年，法兰克福交易所交易大厅关闭，被电脑操作系统Xetra取代。
2015年，芝加哥商业交易所关闭了所有的期货喊价交易厅。
截至目前，欧洲仅存的场内交易平台只剩下伦敦金属交易所（LME）。
全球十大证券交易所中，只有纽约证券交易所还保留交易大厅。
而香江证券交易所，2017年才取消这种红马甲制度，落后了种花家足足11年。
证券交易如此，银行业同样如此，当然，这里有行业的原因，同样也有客户的原因，我的客户就喜欢在柜台办理业务，就是不喜欢用自助机器。
那有些银行自然会觉得应该给客户提供优质的柜台服务，不应该将他们赶到冰冷的机器那去，有些银行甚至以此作为优势点，就是社区的银行，都是熟人，你钱存我这自然放心了。
而且往往从短期来说，确实非常有效果，一个柜员经过几年甚至几十年的经营，她对这一片的有钱人了如指掌，对他们的需求非常清楚，提供的服务让这些人非常满意，顾客粘性非常高，在需要抓存款、放贷款、多开卡、多卖理财时，找她准能完成的八九不离十。
这也是很多香江小银行一直延续的经营理念，一直很成功，拼的就是优质服务。
但在李裕书看来，这种经营模式弊端也非常明显，特别是在科技异常发达、流通更加频繁的现在，这种模式就属于即将被淘汰的对象。
原因就在于成本，一笔柜台业务，成本可能需要30港元，但如果是用银行卡，可能只需要1港元，差别就是如此之大。
之后那些还大肆使用存折这种过时产品的银行，和大量推行银行卡、信用卡的银行相比，利润率就大大降低，在发起价格战时，怎么拼的过别人，迟早被淘汰。
当然，战略对了不代表就一定没胜利，还是那句话，最终的落脚点还是人，人来执行这个战略，人来提供服务辅助这个战略落实落地！
就拿自助设备而言，刚开始推行自助机时，多少中老年人不会使用这个玩意，而希望仍然按照老一套，在柜台存钱取钱，不想去取款机那操作。
但一笔业务就是30港元成本，搞不好这笔业务就取300港元，根本不能覆盖成本。
但在引导这些客户使用自助设备时，人的作用就体现出来了，服务的好坏一目了然。
有的就是生硬的驱赶。
“你去那自助柜员机那取钱，不要在柜台取，我们银行有规定了，低于10000港币的存取款业务都在ATM机自己操作”
“闺女，我不会啊，你能不能帮我在柜台取了！”一位老大妈恳求到。
“不行，你让你儿子来帮你取，这种业务我们不能在柜台办理。”
当然，好的引导和服务自然就不同了！
“王阿姨，我带您过去，一步步教您，很简单的！”
可能这位引导员对这位王阿姨非常熟悉，属于教了很多次都没有教会那种，但是仍然一步步耐心教导。
那现在你有10000港元，让你选，你会选择哪个银行存着呢，结果是显而易见的，肯定是服务好的胜。
而且王阿姨这种绝对是个别特例，大部分教过几次，肯定就能够自如操作这些业务了，经营成本直线下降，这也是李裕书用24小时atm机取代部分银行网点的原因。
可能前期教育客户艰难一点，但后期的好处是不言而喻的。
而且他主要的目标客户群体是内地即将富裕起来的几亿中产阶级，年轻、有知识，教育起来非常容易。
全部吃下来不现实，大头还是内地银行的菜，他能喝口汤就满足了，十分之一也是几千万，比在香江和这么多银行抢，那不是滋润多了。
避开红海，找到蓝海，然后通过全面而优质的金融服务，形成强大的护城河，让那些后知后觉的银行毫无办法！
“检查就不必了，我去亲自体验一下吧，做一次神秘人，然后将这个神访系统也建立起来，以此监督我们持续改善服务！”
李裕书有点不放心，优质服务说起来容易，其实做起来是最难的，因为想让每一个人满意，太不容易了。
不过有句话说的好，在被狼追赶时，你不用跑得比狼快，只需要跑得比同伴快就够了。
李裕书也想亲自去体验体验，现在的嘉禾银行服务到底如何，有没有初步达到他的预期，能不跑赢现在香江的大部分银行！
可能前面感觉都很好，但是在和这些人沟通时发现，态度不行，我感觉不爽了，虽然我没有说，但是我会用脚投票！
“都已经按照您的批示处理了，您需要去检查一下吗？”戴西这段时间也一直在就银行成立、金控集团成立的事情和李裕书沟通。
本来她以为李裕书这么年轻，对经营银行并不了解，可出乎意料，比她想象中的厉害的多。
从银行未来的发展战略来说，一个是计算机化、无人化、自动化，增加银行各种高科技设备，减少人的因素，让金融服务更加快捷、高效、准确。
黛西出生摩根家族，虽然是分支中的分支，已经很旁系了，也享受不到什么家族余荫，但是毕竟还是银行世家出生，耳濡目染之下，眼界还是比很多人开阔的。
摩根家族的银行目前也正在加快计算机化，增加科技含量，在这方面投入了大量的资源，也是认定这是提升银行竞争力的一个关键。
她也确实没有想到小老板对银行业的发展趋势也去如此了解，做出了她认为目前是优秀银行才开始探索的发展之路。
它哪里知道，等到再过十年，这样的银行模式在哪家种花家的银行网点都能看到，从银行卡发卡、打印流水，挂失补卡、存钱、取钱等等，基本上大部分业务都会在自助设备上完成，一点也不稀奇。
但是在现在提出，确实属于耳目一新，加之香江的金融业虽然发达，但是却非常保守。
美国有个领先遏止法则，就完美解释这种现象。
说的就是某个国家、某个地区、某个行业或者企业、甚至某个个人，在因为某种原因脱颖而出之后，之前让他脱颖而出的理由，反而会成为他再次成功的阻力。
种花家在封建王朝时代，领先全世界，但在资本主义萌芽同时出现时，种花家的资本主义确很难生长起来，先天不足、后天发育不良，就是因为原来的封建势力太过强大，形成了巨大的惯性，而封建这个词都成了保守的代名词！
企业和个人也是如此，经常会出现在因为某种意外原因成功之后，就抱着这种理由一直发展，难以发现后续的变化，最后落后而不自知。
香江的银行业就是这种情况，香江虽然金融业发达，但越发达确越保守，就拿证券交易所的红马甲制度，那时候很多人都用电话联系，红马甲下单，然后大大厅撮合交易。
这样一种古老的交易形式，种花家在2006年就已经取消，而其他很多金融更发达的国家和地区，确迟迟没有取消。
当然，随着时间的推移，全球各大交易所近年来为了提高交易量和市场占有率，纷纷转向电子交易，关闭交易大厅。
2011年，法兰克福交易所交易大厅关闭，被电脑操作系统Xetra取代。
2015年，芝加哥商业交易所关闭了所有的期货喊价交易厅。
截至目前，欧洲仅存的场内交易平台只剩下伦敦金属交易所（LME）。
全球十大证券交易所中，只有纽约证券交易所还保留交易大厅。
而香江证券交易所，2017年才取消这种红马甲制度，落后了种花家足足11年。
证券交易如此，银行业同样如此，当然，这里有行业的原因，同样也有客户的原因，我的客户就喜欢在柜台办理业务，就是不喜欢用自助机器。
那有些银行自然会觉得应该给客户提供优质的柜台服务，不应该将他们赶到冰冷的机器那去，有些银行甚至以此作为优势点，就是社区的银行，都是熟人，你钱存我这自然放心了。
而且往往从短期来说，确实非常有效果，一个柜员经过几年甚至几十年的经营，她对这一片的有钱人了如指掌，对他们的需求非常清楚，提供的服务让这些人非常满意，顾客粘性非常高，在需要抓存款、放贷款、多开卡、多卖理财时，找她准能完成的八九不离十。
这也是很多香江小银行一直延续的经营理念，一直很成功，拼的就是优质服务。
但在李裕书看来，这种经营模式弊端也非常明显，特别是在科技异常发达、流通更加频繁的现在，这种模式就属于即将被淘汰的对象。
原因就在于成本，一笔柜台业务，成本可能需要30港元，但如果是用银行卡，可能只需要1港元，差别就是如此之大。
之后那些还大肆使用存折这种过时产品的银行，和大量推行银行卡、信用卡的银行相比，利润率就大大降低，在发起价格战时，怎么拼的过别人，迟早被淘汰。
当然，战略对了不代表就一定没胜利，还是那句话，最终的落脚点还是人，人来执行这个战略，人来提供服务辅助这个战略落实落地！
就拿自助设备而言，刚开始推行自助机时，多少中老年人不会使用这个玩意，而希望仍然按照老一套，在柜台存钱取钱，不想去取款机那操作。
但一笔业务就是30港元成本，搞不好这笔业务就取300港元，根本不能覆盖成本。
但在引导这些客户使用自助设备时，人的作用就体现出来了，服务的好坏一目了然。
有的就是生硬的驱赶。
“你去那自助柜员机那取钱，不要在柜台取，我们银行有规定了，低于10000港币的存取款业务都在ATM机自己操作”
“闺女，我不会啊，你能不能帮我在柜台取了！”一位老大妈恳求到。
“不行，你让你儿子来帮你取，这种业务我们不能在柜台办理。”
当然，好的引导和服务自然就不同了！
“王阿姨，我带您过去，一步步教您，很简单的！”
可能这位引导员对这位王阿姨非常熟悉，属于教了很多次都没有教会那种，但是仍然一步步耐心教导。
那现在你有10000港元，让你选，你会选择哪个银行存着呢，结果是显而易见的，肯定是服务好的胜。
而且王阿姨这种绝对是个别特例，大部分教过几次，肯定就能够自如操作这些业务了，经营成本直线下降，这也是李裕书用24小时atm机取代部分银行网点的原因。
可能前期教育客户艰难一点，但后期的好处是不言而喻的。
而且他主要的目标客户群体是内地即将富裕起来的几亿中产阶级，年轻、有知识，教育起来非常容易。
全部吃下来不现实，大头还是内地银行的菜，他能喝口汤就满足了，十分之一也是几千万，比在香江和这么多银行抢，那不是滋润多了。
避开红海，找到蓝海，然后通过全面而优质的金融服务，形成强大的护城河，让那些后知后觉的银行毫无办法！
“检查就不必了，我去亲自体验一下吧，做一次神秘人，然后将这个神访系统也建立起来，以此监督我们持续改善服务！”
李裕书有点不放心，优质服务说起来容易，其实做起来是最难的，因为想让每一个人满意，太不容易了。
不过有句话说的好，在被狼追赶时，你不用跑得比狼快，只需要跑得比同伴快就够了。
李裕书也想亲自去体验体验，现在的嘉禾银行服务到底如何，有没有初步达到他的预期，能不跑赢现在香江的大部分银行！
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