蝴蝶效应——细节决定成败

    公司的下午茶时间，几个同事在聊天，其中一个同事说：“要想在求职面试中赢得用人单位的青睐，我们还应该注意什么呢？”

    经理回答说：“细节，正所谓细节决定成败，布鲁斯还记得我们不久前的一个应聘者托尼斯吗？”

    布鲁斯：“托尼斯其实在众多的应聘者当中还是很不错的，能力、学历、个性都挺好，我都差点发出offer了。”

    同事：“那最后是什么原因，我们没有录用他呢？”

    布鲁斯：“总裁先生看到他的简历皱巴巴的，上面还有水渍，特别不满意。总裁先生认为一个连细节都不注意的人，是成不了大事业的。”

    经理：“这其实和美国气象学家洛伦兹提出的蝴蝶效应道理是一样的。”

    蝴蝶效应讲的是一只蝴蝶在巴西煽动翅膀，有可能会在美国得克萨斯州引起一场龙卷风，其中的缘由是，蝴蝶煽动翅膀会引起微弱气流的产生，而这种气流又会引起空气系统发生相应的变化，从而引起像涟漪一样的连锁反应，最终导致其他地方的天气系统发生巨大的变化。蝴蝶效应强调的是细节的意义，正因为细节无处不在，所以蝴蝶效应也常常发生着作用。在面试中，应聘者一个小小的细节而与一份工作失之交臂也是常有的事，所以在面试中，你的任何一个看似微不足道的行为，都和你的命运有着千丝万缕的联系，蝴蝶效应是正用还是反用，全在你的一举手一投足间。

    职场就像一个小社会，里面有复杂的人事，微妙的心理。

    今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子：

    “在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。”

    “你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。”

    “在客户眼里，你代表公司”。

    今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”，随着中国联通加入电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。