南风效应——人性化管理

    在公司的下午茶时间，同事间聊天，有个同事问一个人力资源部的同事：“听说营销部的妮娜被炒了，是不是真的？”

    人资回答：“她今天在我们部门把离职手续都办好了。”

    “到底出了多大件事儿啊？就这样被炒了？”

    “据说见客户的时候，妮娜没有看好手下的新人，一杯热咖啡直接倒在了合同上，客户大怒，艾莎一气之下就把妮娜给炒了！”

    “我的天呀，妮娜怎么说也在公司呆了三年多了，没有功劳也有苦劳，就不能酌情处理，非得辞退吗？”

    “你又不是不知道艾莎的脾气，她对下面的人管得可言了，动不动就罚款、炒鱿鱼。”

    “哎~做她下属可真是提心吊胆呐！真羡慕你，布鲁斯，你的顶头上司米拉可好着呢！”

    “嘿嘿，那是，米拉从不轻易处罚我们，米拉可以说是最有人情味的上司了，不管下属犯了多大的错，她总是耐心给我们补救的机会。”

    “这才是人性化管理啊！”

    法国作家拉封丹有一则寓言：一次，南风和北风在半空中相遇了，可是它们谁都说服不了对方让步，一时僵持不下。这时它们同是看见路上的行人，于是决定打个赌，看谁能将行人身上的大衣脱掉，就算谁获胜，就刮它那个方向的风。北风首先发威，顿时冷风凛冽，寒风刺骨，行人为了抵御北风的侵袭，把大衣裹得更紧了。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得春暖全身，开始解开纽扣，继而脱掉大衣。南风轻而易举地获得了胜利。这则寓言故事告诉我们，温暖胜于严寒，温情往往比冷酷更能打动人心。后来，人们根据这个寓言总结出了企业管理领域中的南风效应。

    南风效应要求管理者用情感激励下属，要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，尽力解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感受到领导者给予的温暖。下属就会更加信任企业，会对企业更为忠诚，更加积极地为企业创造丰厚的利润。

    在运用南风效应方面，日本企业的做法引人关注在日本，几乎所有的公司都很注重人情味和感情的投入，给予员工家庭般的情感抚慰。日本企业家深谙刚柔并济的道理，他们在严格执行公司章程的同时又以真挚的情感感动员工，尊重他们的个人偏好，关心体贴他们的日常生活。

    可以说，情感激励是企业管理的重要软性投资。做好情感激励，能够激发员工的工作热情，增强员工对企业的忠诚度，减少由人员流动而带来人力资源成本。如果管理者能够让员工感受到真情，他们就会带着快乐喜悦的心情投入工作，并将这份感到与快乐传递给顾客，顾客接收到这种喜悦的情绪后，自然会对企业的产品产生良好的印象，所以，真挚的情感激励往往制度化的薪酬激励更为有效。