解决项目冲突的策略与步骤

    虽然导致冲突的因素多种多样，且同一因素在不同的项目环境及同一项目的不同阶段，可能会呈现不同的性质。但是，解决各自冲突还是有一些常用的策略，包括回避或撤出策略、竞争或强制策略、缓和或调整策略、妥协策略、合作及正视和解决问题策略。

    回避或撤出是指卷入冲突的人们从这一情况中撤出来，避免发生实际或潜在的争端。例如如果双方意见不合，那么一方可以选择沉默来回避冲突，但这种方法有时并不是一种积极的解决途径。它可能会使冲突积累起来，而在后来的阶段逐步升级。

    竞争或强制策略实际上把冲突看作一种零和博弈，它认为在冲突中获胜要比勉强保持人际关系更为重要，这是一种积极解决冲突的方式。当然，有时也可能出现一种极端的情形，如用权力进行强制处理，可能会导致队员的怨恨，恶化工作的氛围。零和博弈是在参与博弈的各方，在严格竞争下，一方的收益必然意味着一方的损失，博弈各方的收益和损失相加永远为零，双方不存在合作的可能。

    求同存异是缓和或调停策略的实质，即尽力在冲突中强调意见一致的方面，最大可能的忽视差异。这种方法认为人们之间的相互关系比解决问题更重要，尽管这一方式能缓和冲突，避免一些矛盾，但它并不利于问题的彻底解决。

    妥协的方法就是团队成员协商，并寻求争论双方在一定程度上都满意的方案。这一冲突解决方法主要特征是寻求一种折中方案，使每个成员都得到某种程度的满意，尤其在两个方案势均力敌，难分优劣时，妥协也许是较为恰当的解决方式。但是由于妥协所带来的方案并不一定合适，因此这种方法并非永远可行。

    直接面对冲突是克服分歧，解决冲突的有效途径。通过这种方法，团队队员直接正视问题，正视冲突，追求得到一种双赢的结局，这种方法是一个积极的冲突解决的途径。它既正视问题的结局，也重视团队成员之间的关系，以诚待人，形成民主氛围是这种方法的关键。它要求成员花更多的时间去理解把握其他成员的观点和方案，要善于处理而不是压制自己的情绪和想法。每个人都必须以积极的态度对待冲突，并愿意就面临的冲突广泛交换情况，尽力得到最好、最全面的解决方案。

    解决冲突的具体步骤包括以下关键四步：首先应明确问题的具体内容，分歧所在，严重程度，涉及面的广度等，问题描述一定要具体，而不是仅仅发送A模块有问题一句就完事了。

    接着应找出产生冲突的真正原因，提出可能的解决方案，有些冲突可能是沟通不够造成的，如某些员工对某系统的财务功能模块进行了修改，而与此相关的同事却并不知道，当两部分工作进行对接时，问题就出来了。有些冲突是由于需求或设计描述不明确，易产生歧义，导致成员对同一问题理解不同，最后的实现也就出现了差错。

    接下来应确定解决问题的可行方案，出问题不要相互埋怨，不要轻易接受某个成员提出的方案，对每个人提出的方案，应进行仔细而全面的讨论，分析各种方案的优势和劣势，通过综合考虑，决定最可行、最好的方案。当确实无法达成一致意见时，由项目经理最后决定采用哪种方案。

    最后应根据新的方案制定具体的实现方案计划，有些功能的最初设计可能要推翻，有些可能要增加功能，测试方案要改变，用户手册要变化。新的方案实现后，要进行仔细的测试和分析，判断是否与最初的预测结果相符。同时，要将新方案涉及的内容更新到相应的文档中。