任务导向与关系导向

    中午午餐时间，别人都快吃完饭了，迈克才开始进来食堂吃饭，同事艾丽卡对他说：“迈克，你今天怎么这么晚才来吃午饭啊？”

    迈克回答说：“噢，见鬼了。茱莉亚非得让我在中午之前把H公司的需求分析整理出来，还好我效率高，否则饭都没得吃！她对我可真苛刻。”

    另一个知情的同事说：“哦，这个的确很急，听说H公司的客户下午就过来了，只能辛苦你了！”

    迈克：“跟着这个尖酸刻薄又事事力求完美的女魔头，能不辛苦吗？哎！”

    艾丽卡：“迈克，你别这样说，茱莉亚其实对我们挺好的，每个季度结束她都请我们去吃好的、玩好的。”

    “是啊！而且公司每次调薪，茱莉亚都极力帮我们争取加薪，她算是挺不错了。”

    迈克：“诶，你们吃了什么迷药？怎么都帮她说好话，反正在我眼里，她就是尖酸、刻薄、强势、难相处！”

    企业里总会有各种各样的管理者，有的管理者被认为专制、苛刻、冷酷，而有的管理者则被认为亲切、宽容、温和。当管理者试图影响我们的行为时，我们可以用很多形容词来描述他们的行为模式和管理风格。

    管理风格是根据管理者在他人眼中的表现来确定的，这与管理者如何看待自己无关，而是与他们想要影响的被管理者的看法有关，或许你认为自己是个富有人情味、慷慨大方的人，但如果你的下属认为你是专制、刻薄的话，影响他们行为的是他们自己的看法，而不是你的。

    在管理过程中，管理者所表现出来的行为主要可以分为两类，是认为导向的行为，二是关系导向的行为。认为任务导向是指管理者清楚地说明个人或者组织的责任的程度，这种行为会告诉员工应该做什么？如何做？什么时候做？在哪里做？以及由谁来做？它的最大的特征就是单向沟通。举个简单的例子：我们体检的时候一般会做血液化验，抽血时，医生可能一直在命令我们，挽起衣袖，伸直胳膊，握紧拳头，拿起棉球擦拭抽血口。在这个过程当中，医生不会理会我们任何的紧张或者不安，这是非常典型的单向沟通，因为医生会认为我们对于验血工作应该如何进行丝毫不感兴趣，而他的行为和语言都是为了完成抽血的任务。

    关系导向是指当管理对象超过一个人时，管理者进行双向或多向沟通的程度，这种行为包括倾听，鼓励、协助、提供工作说明以及给予社交方面的支持等，它的最大特征就是双向沟通。一些大公司大企业，每年都会通过校园招聘引进大量的新员工，新员工需要得到管理者甚至的老板的支持，因此当这些新员工进行自我介绍或者汇报工作时，管理者最重要的是要鼓励他们成为团队的一份子。管理者通过双向沟通来倾听，鼓励并协助员工，这是一种典型的关系导向行为。

    任务导向与关系导向行为既是相互独立，又是相互影响，可以使管理者形成不同的管理风格。