第93章：公共安全与信息泄露（八）
在法考路上的你，你好！
上一章讲到，因为网购的出现，随之而来伴随的问题以及网购如何维权做了一系列的解释，那么现在回到经营者义务上来。
因为我们说了消费者权利中，最基本的就是安全保障权，相对应的经营者就是安全保障义务了，是不是？
借此，我们分成四个角度来理解一下。
第一个，说是关于说明和警示。
也就是提供商品或服务，万一在使用过程中有一些特殊的规范，或者是没有按规范使用会造成一些不当的风险，这个时候经营者一定要在非常显眼的位置上，以非常醒目的方式提醒消费者。（比如说箱子上的雨滴，还有倒放的酒杯打了一个叉，意思是防潮防水，禁止倒放，诸如此类的还有很多）
第二个，是场所提供者的义务。
场所呢，其实就火车站高铁站啊，银行啊，大型商场啊，酒店啊都能称之为场所。而它是提供了一个开放式的交易环境，是不是随进随出可以从事消费活动？而对于场所，也要有基本的安保职责，确保你这个场所的安全。所以为什么到处都有保安，就是因为我们是消费者，而场所需要尽到安保义务。当然，场所还需要有逃生通道啊，安全防护（灭火器）啊，摄像头啊，公共服务设施（电梯）等等，这些都是场所必备的基础设施。
比如说，在商场中有不法分子打了人了，有顾客受伤了，虽然这个时候顾客的伤害应该是由打人的侵权人来赔偿，但是如果你这个商场连保安都没有，摄像头也没有，出入登记之类都没有的话，是不是就存在安全隐患？如果到时候侵权人赔付不能，这个没有尽到安全保护职责的商场也难辞其咎，需要承担补充赔偿责任。
当然了，现在的场所都标配了安全设施，公共基础设施是场所的标配。
第三个，缺陷商品召回。
这个，食品安全法中会强调，现在稍微学习一下。也是一旦商品被认定缺陷了以后，生产经营者负有召回的职责。而且因商品召回，消费者如果需要承担一些必要合理的费用，那么费用由经营者负担。（必要费用！）
第四个，食药争议。
这个我们是有专门的司法解释，因为食品药品关系消费者的生命健康，比普通消费品要更高，而对食品药品的生产经营者的要求要严格一些。也就是，食品药品争议当中，赠品的安保职责，以及要求是跟正品一模一样的。就好比超市的酸奶打折，有时候两瓶等于一瓶，21天的保质期还有7-8天的就会出现。但是这种买一送一的赠品，是必须是一模一样的。
——分割线——
还有提供真实信息，标明名称标记，这个主要是对消费者知情权的维护，简单了解一下就可以了。
还有出具凭证或者单据，主要是一个发票的问题。我们去饭店吃饭，买单的时候我们是不是有要求说开发票？服务员会说，不好意思对不起，我们这个月发票用完了等诸多理由去推脱开发票的义务，这时候你掰两下，说要不我打个欠条给你，手机号给你，你什么时候有发票了，我什么时候来给。基本情况下，是能够要来发票的。当然，要注意安全。
然后就是质量保证，这个其实是安全保障的延伸，但是因为相对复杂，所以单独把它列了出来。会有一个质量达标的情况，不能出现质量瑕疵。
——分割线——
举证责任倒置。
在修改消费者法的时候，为了能够让消费者维权更便利，给了那么几种特殊商品维权举证责任倒置的细节。
耐用大宗商品或服务。比如说，汽车、电脑、家电，还有装饰装修这类服务。这些，肯定不可能是每天都要换的，一般能够用很长时间，而且它们背后都暗藏着比较多的技术参数和技术指标。如果一旦出现使用过程中，出现质量问题，作为消费者我很难发现问题。所以借此，消费者要想举证这个产品质量问题，到底是什么情况，事实是很难的。而为了维权便利，我们就约束，在六个月内发生质量问题，我们要求举证责任倒置给经营者来证明你的产品质量没有问题，如果证明不了，那就赔呗。
还有就是三包，说是产品质量有问题之后，该修就修，该退就退。
——分割线——
然后需要说一个内容，格式条款。这个需要从两个方面展开，第一个就是比普通的格式合同要求更为严格，作为经营者如果你提供的格式条款合同，单方店堂告示说明等这些信息，不能出现单方面的排除或者限制消费者权利，减轻或者排除你作为经营者该承担的法律责任的一些条款。（比如说，最典型的一个就是，本店商品一经售出概不退换。这种的店堂告示，写了也没用，提示了也没用，是非法而无效的条款。）
还有一个就是要在条款中进行说明，比如成分、功效、产地等等。（重要信息需要提示）
——分割线——
还有就是，尊重消费者信息自由。这个是主要针对的我们现在个人信息泄露的情况。说个比较真实的自身案例吧，我在进行法考准备，父亲是从业律师已经很多年，对我方面做了很多指导，甚至还让律所去年过了的实习律师指导一下我，因为他怕跟不上节奏，去年过了的就稳了很多。而我自己吧也浏览了一下法考相关的信息资料，需要的一些准备。也就是三月开始，我很不爽了。知道为什么吗？
三天两头就来个电话。说：“同学，你还在为法考而发愁吗？你还在为通不了主观题而发愁吗？还在为通不过客观题而发愁吗？我，来帮你一次通过。然后说了一堆，说我有什么师资力量啊，什么课程。”
我当时就愣了一下，这是什么情况？他怎么知道我的电话号码？然后一问，我晓得了。是我现在用的刷题APP，因为我是用电话注册的，结果倒好。
前几个月还好，也就是一个星期一个，还是同一个。到了最后的这两三个月就不同了，三天两头就打电话，不仅是不是一个地方，还出现了多个地方，都是说，我们有实力帮你过法考啊，什么什么什么，搞得我头都大了。
而这个我们可以知道，APP一般是有很全面的信息收集，因为我们有时候用微信等注册第三方APP的时候，会出现一个权限开放，这个时候我们信息就出去了。
正常情况，因为是我自愿开放的，那你收集信息就可以。但是，你收集到之后是不是应该采取保密措施啊？不能主动泄露啊！而且，你收集到了我的信息后，非经我的同意或申请，就不要天天给我推送信息，电子广告，不要打电话骚扰。
——未完待续——
（作者：有时候真的是头大！）
上一章讲到，因为网购的出现，随之而来伴随的问题以及网购如何维权做了一系列的解释，那么现在回到经营者义务上来。
因为我们说了消费者权利中，最基本的就是安全保障权，相对应的经营者就是安全保障义务了，是不是？
借此，我们分成四个角度来理解一下。
第一个，说是关于说明和警示。
也就是提供商品或服务，万一在使用过程中有一些特殊的规范，或者是没有按规范使用会造成一些不当的风险，这个时候经营者一定要在非常显眼的位置上，以非常醒目的方式提醒消费者。（比如说箱子上的雨滴，还有倒放的酒杯打了一个叉，意思是防潮防水，禁止倒放，诸如此类的还有很多）
第二个，是场所提供者的义务。
场所呢，其实就火车站高铁站啊，银行啊，大型商场啊，酒店啊都能称之为场所。而它是提供了一个开放式的交易环境，是不是随进随出可以从事消费活动？而对于场所，也要有基本的安保职责，确保你这个场所的安全。所以为什么到处都有保安，就是因为我们是消费者，而场所需要尽到安保义务。当然，场所还需要有逃生通道啊，安全防护（灭火器）啊，摄像头啊，公共服务设施（电梯）等等，这些都是场所必备的基础设施。
比如说，在商场中有不法分子打了人了，有顾客受伤了，虽然这个时候顾客的伤害应该是由打人的侵权人来赔偿，但是如果你这个商场连保安都没有，摄像头也没有，出入登记之类都没有的话，是不是就存在安全隐患？如果到时候侵权人赔付不能，这个没有尽到安全保护职责的商场也难辞其咎，需要承担补充赔偿责任。
当然了，现在的场所都标配了安全设施，公共基础设施是场所的标配。
第三个，缺陷商品召回。
这个，食品安全法中会强调，现在稍微学习一下。也是一旦商品被认定缺陷了以后，生产经营者负有召回的职责。而且因商品召回，消费者如果需要承担一些必要合理的费用，那么费用由经营者负担。（必要费用！）
第四个，食药争议。
这个我们是有专门的司法解释，因为食品药品关系消费者的生命健康，比普通消费品要更高，而对食品药品的生产经营者的要求要严格一些。也就是，食品药品争议当中，赠品的安保职责，以及要求是跟正品一模一样的。就好比超市的酸奶打折，有时候两瓶等于一瓶，21天的保质期还有7-8天的就会出现。但是这种买一送一的赠品，是必须是一模一样的。
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还有提供真实信息，标明名称标记，这个主要是对消费者知情权的维护，简单了解一下就可以了。
还有出具凭证或者单据，主要是一个发票的问题。我们去饭店吃饭，买单的时候我们是不是有要求说开发票？服务员会说，不好意思对不起，我们这个月发票用完了等诸多理由去推脱开发票的义务，这时候你掰两下，说要不我打个欠条给你，手机号给你，你什么时候有发票了，我什么时候来给。基本情况下，是能够要来发票的。当然，要注意安全。
然后就是质量保证，这个其实是安全保障的延伸，但是因为相对复杂，所以单独把它列了出来。会有一个质量达标的情况，不能出现质量瑕疵。
——分割线——
举证责任倒置。
在修改消费者法的时候，为了能够让消费者维权更便利，给了那么几种特殊商品维权举证责任倒置的细节。
耐用大宗商品或服务。比如说，汽车、电脑、家电，还有装饰装修这类服务。这些，肯定不可能是每天都要换的，一般能够用很长时间，而且它们背后都暗藏着比较多的技术参数和技术指标。如果一旦出现使用过程中，出现质量问题，作为消费者我很难发现问题。所以借此，消费者要想举证这个产品质量问题，到底是什么情况，事实是很难的。而为了维权便利，我们就约束，在六个月内发生质量问题，我们要求举证责任倒置给经营者来证明你的产品质量没有问题，如果证明不了，那就赔呗。
还有就是三包，说是产品质量有问题之后，该修就修，该退就退。
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然后需要说一个内容，格式条款。这个需要从两个方面展开，第一个就是比普通的格式合同要求更为严格，作为经营者如果你提供的格式条款合同，单方店堂告示说明等这些信息，不能出现单方面的排除或者限制消费者权利，减轻或者排除你作为经营者该承担的法律责任的一些条款。（比如说，最典型的一个就是，本店商品一经售出概不退换。这种的店堂告示，写了也没用，提示了也没用，是非法而无效的条款。）
还有一个就是要在条款中进行说明，比如成分、功效、产地等等。（重要信息需要提示）
——分割线——
还有就是，尊重消费者信息自由。这个是主要针对的我们现在个人信息泄露的情况。说个比较真实的自身案例吧，我在进行法考准备，父亲是从业律师已经很多年，对我方面做了很多指导，甚至还让律所去年过了的实习律师指导一下我，因为他怕跟不上节奏，去年过了的就稳了很多。而我自己吧也浏览了一下法考相关的信息资料，需要的一些准备。也就是三月开始，我很不爽了。知道为什么吗？
三天两头就来个电话。说：“同学，你还在为法考而发愁吗？你还在为通不了主观题而发愁吗？还在为通不过客观题而发愁吗？我，来帮你一次通过。然后说了一堆，说我有什么师资力量啊，什么课程。”
我当时就愣了一下，这是什么情况？他怎么知道我的电话号码？然后一问，我晓得了。是我现在用的刷题APP，因为我是用电话注册的，结果倒好。
前几个月还好，也就是一个星期一个，还是同一个。到了最后的这两三个月就不同了，三天两头就打电话，不仅是不是一个地方，还出现了多个地方，都是说，我们有实力帮你过法考啊，什么什么什么，搞得我头都大了。
而这个我们可以知道，APP一般是有很全面的信息收集，因为我们有时候用微信等注册第三方APP的时候，会出现一个权限开放，这个时候我们信息就出去了。
正常情况，因为是我自愿开放的，那你收集信息就可以。但是，你收集到之后是不是应该采取保密措施啊？不能主动泄露啊！而且，你收集到了我的信息后，非经我的同意或申请，就不要天天给我推送信息，电子广告，不要打电话骚扰。
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（作者：有时候真的是头大！）
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