第6章 怎么落到这种境地的
我隐约明白老大为什么“不信”了，也突然意识到了，“我一怒之下凭直觉做的事，好像还蛮有章法的，‘奏折’里的文字，领导看的话，会觉得我特别负责任，然后我发在了工作的群里，领导又必须处罚，如果不处罚，底层员工就会纷纷效仿。”明白告赢的深层逻辑后，我看着面前这个被压榨了好久的小孩，念着他要帮我怼的豪言壮语，忍不住支招，“越级告状，一定要师出有名。”
看他一脸迷茫，我思忖着组织了一下语言，继续说：“就是你跟老大告状时，一定要先想想，老大会说什么，提前给他堵死，…就比如你说的，领班老是到处跑、不干活，老大肯定会问啊，跑哪去了，不光是老大，换其他领导，也会这么问的，总不能你说什么，他就信什么吧，你又不是监控。但如果你说清楚，去洗碗间偷吃了，老大很可能会去洗碗间看看，如果恰好撞见，会凶他一顿，就算撞不见，他也会留心，逮住了再凶他一顿。但应该不会罚他，因为你没有说对工作、对顾客造成什么影响，也没有公开，老大在乎的，不是你们之间，谁多干一点、谁少干一点，他在乎的是顾客的体验，餐饮部的利益，还有以后怎么管理。”
见他眼睛里好像冒着崇拜，但眉头却皱着，我又适当的举例说，“假如，你说完在洗碗间偷吃，再补一句，你去拿餐具，餐台就没人了，客人很生气，问这里怎么没有服务员，老大应该就会当众批评他，严重了就会开罚单，像昨天一样。”
他好像明白的点了点头，我继续补充说：“你那句到处跑、不干活，在老大看来，就是小孩子闹脾气，然后他再一看，餐台的工作也没什么问题，肯定会大事化小、小事化了的处理，就算他相信你，去质问，领班随便找个理由就能搪塞过去，因为领班有协调杂事的职责，可以到处跑，他根本没法处理，总不能，让他把你俩叫到一块，当面对质吧，那么忙。”
自那以后，我收获了一枚迷弟，龙龙仿佛把我当成了精神依靠，经常凑过来帮我干活，遇到婚宴、会议等大型活动时，竟然主动跟老大要求，和我一起看桌，逮住机会就跟我说，他和别人不一样，别人下班后，都胡吃海喝去了，他下班后会看书、学习，交接班休息时，他还特别殷勤的从厨房拿东西给我吃，说都是厨师阿姨给他留的，不是剩的，也不算偷吃，盛情难却，我破戒的喝了他盛的养胃粥。
除此之外，他还经常说一些草根明星，好像我能提拔他当明星似的，还问我，会写名著不，让我哭笑不得。很快我便感觉到了，他不甘心一辈子当服务员，可我害怕加重他的期望，又不敢打消他那仰望云端的念头，只能小心翼翼的回答，因为我知道，没有希望的人生有多煎熬，期望落空又是怎样一种痛苦。两相作用，我只能安慰自己，“不要想太多，这一切，都不是你说什么能改变的，你也做不了什么。”
也是自那以后，贾文才跟我合作时像变了个人，勤快的不得了，不得不去协调的时候，也都跟我报备一下，说好大约什么时间回来，还有，如果有急事的话，怎么找他，他这180度的大转弯，让我隐约想通了一个问题，刚来这里时、经常问自己的问题——“我是怎么落到这种境地的？”
“应该就是我脾气太好、太善良了。什么都是逆来顺受，能忍就忍，得过且过，被逼到墙角，还在祈祷，最好什么都不要发生，直到蓦然发现，连墙角都没有了，不反击，就要面对被累死，才在愤怒的控制下，出手了，因为那种累到恍惚、心悸的感觉，已经不是两三次了，我实在不敢保证，如果下一次，工作强度再大一点，会不会一头栽倒，再也站不起来，会不会丢人的死在这里，成为家里更大的耻辱。”反思到这，我狠狠的叹了口气，禁不住的自嘲，“真是可笑至极，你的生活问题，经过了几年的努力奋斗，竟然戏剧性的变成了活的问题。”
除此之外，我恍惚间还发现，自己的想法好像有些扭曲，禁不住的问自己，“为什么，你之前竟然一直觉得，用心计对付这些小人物，胜之不武，你不也是小人物吗？你是什么大人物吗？啊？！你此生或许都见不到什么大人物！再说了，你为什么要以小人物和大人物这种标签来区分呢？好像要证明什么似的，不应该以对方是否正直、善良、有德行，以及对你怎么样来区分吗？…”
反正就是越想越觉得，我落到这种境地，不是没有道理的，而且还总觉得，这些都只是冰山一角，还有一个更大的必然性，有一只无形的手在操纵，只是我还看不见，只能先将其简单的称之为“命运”。再想想那句性格决定命运，可再一想改性格，就觉得，浑身、乃至灵魂都充满了无力感。
还是自那以后，老大突然让我写工作总结，说随便写写就行，比如为顾客提供了哪些VIP服务，在这工作收获了什么，有什么感想。我想了想自己的“工作方针”，一向是不求有功、但求无过，也没对顾客做过什么值得一写的事，便把当年上学时、老师给举的案例，改吧改吧写上了，文末，小小的升华了一下思想，总共五六百字的样子，结果，我们整个零点都被店总表扬了，说二楼零点的服务，比三楼包间的还要人性化，我们老大开会回来，笑的跟中了彩票似的，一脸的扬眉吐气，当场给我开了个30元的奖励单。
同事们看着我的奖励单，争相给我科普，说我们二楼的工作总结和客人表扬信，从来都没达标过，主要是一共就五个人，一少半，连自己的名字都不会写，剩下的一大半也不知道写啥，老大经常因为这个被店总批评，说三楼的好歹都交上了。我听后，不由得默默调侃，“这可真是，山中无老虎、猴子称代王啊”。
没多久，老大又让我写月报，我心思着，“要是能占用上班和加班的时间，坐茶室写，如此，体力和脑力相结合的调节一下，说不定对身体健康有点好处。”便问了几个问题，是写月报的所有版块啊，还是某一个啊？主要写什么内容啊？有人规划好了吗？文字风格，是要硬点的介绍啊？还是软点的、偏故事型的？大约需要多少字啊？一通问题下来，我看老大好像有点懵的想了想，跟我说了句，“我再问问”，就走了，凑过来听听的龙龙，等老大走后，犀利的点评道：“姐，你刚才把老大问傻了，咱老大最近有点飘~，啥都想弄。”
还有，我们零点的翻译工作，也落我身上了，起初是因为，一队外国游客迷路似的来到了零点，客房部的老总气喘吁吁的追来，想告诉游客什么，可近在咫尺，才记起了语言不通，紧急之下，拉住了热情上前问询的贾文才，让他帮忙翻译，隔着几十米远，我隐约听见他们说一楼，接着贾文才就抓耳挠腮的直跺脚，肢体语言很丰满，可从嘴里蹦出来的英语却很骨感，急的客房部老总东张西望的，瞥见我在不远处，便冲着我喊道：“小姑娘，你英语好吗？”
那瞬间，我好后悔刚才的吃瓜行为，但也只能硬着头皮先过去了，听他重复了一遍想表达的意思，我努力淡定的、绞尽脑汁的想了想，他强调的导游还没到该怎么表达，然后操着剩的二级都不到的英语，说了一句“幺儿子盖的围殴威特昂惹佛丝特富佬”，说完才发现把大厅给漏了，我尴尬的笑了笑，就让他们“佛喽”贾文才了，然后对贾文才说，让他带过去，到了之后，说一句“厚的昂，普利兹”就可以了。
客房部的老总听的眼睛一亮，赶紧热情的催着贾文才给客人带路，等他们走后，他好像蛮欣赏的冲我数了数大拇指，接着不解的问：“你这又会写，又会说英语的，怎么在这当服务员啊？”
我尴尬的笑了笑，回道：“就会一点儿。”恰好有客人来了，我有些庆幸的跟他说了声，先去忙了，便离开了。
之后，不管谁碰着个没法沟通的外国人，都觉得说的是英语，都来找我，龙龙也不把餐台服务和用餐服务分那么清了，经常借收餐具的机会，在外国人面前晃悠，还偏给沟通不了的客人提供送咖啡服务。
有一次，我正忙着，他招架不住的过来找我，说客人说的英文，问他要东西，他把刀、叉、勺、筷子都蒙了一遍，客人就是不要，我壮着胆子走过去，对着客人笑了笑，算作打招呼，毕竟英语不好嘛，少说一句是一句。而客人呢，估计以为我是请来的正规翻译，对着我就是叽里咕噜的一阵子，听完，我特想自闭，竟然一个单词也没听出来，无奈只能说了句“帕扥”，结果顾客愣了愣，好像明白了什么，对着咖啡杯做了个搅拌状，嘴里艰难的憋出了一个词“素朴”，我半蒙半猜的明白客人要什么了，应了声OK。
龙龙好奇的问我，客人到底要什么，我边走边跟他说，应该是搅拌咖啡的小汤匙，可龙龙直接来了句：“让他用筷子就行。”
我有点不能理解的问：“咱不是有那种小汤匙吗，难道不是咱们零点的吗？”
龙龙有些犹豫的说：“…我藏起来了。”顿了顿，又压着声音补充，“那个小汤匙太容易丢了，还死贵，少了就得我赔，那么小，客人随手拿走，根本看不见，洗碗的阿姨也不给注意，一不小心，就冲到下水道里去了，让他们用筷子就行。”
看他跟老母鸡护小鸡仔似的，我有些为难的说：“那怎么跟客人说啊？”
龙龙自告奋勇道：“我跟他说！”然后从备餐桌上抽了根筷子，走向了客人，学着歪果仁说汉语的语气，洋里洋气的说，“那个小勺子没了，用这个吧~”说着，就给目瞪口呆的客人示范起来了，拿着筷子，在咖啡杯上方做了个搅拌状，还配着洋气的解说，“我们中国人都用筷子，一根能搅拌，两根能吃面，干啥都行~”
我艰难的憋着笑，看那歪果仁鬼使神差的接过了筷子，搅起了咖啡，龙龙竖着大拇指表扬：“对，就是这样~，你很聪明~”可转头，就憋不住了，笑着跟我说，“跟个傻子一样~”
那个歪果仁，好像感觉到不是好话了，懵懵的看向了我，惊的我赶紧翻译道：“黑思敏，油啊外瑞…K优蹄~”只见他，好像有点害羞的笑了笑，我尴尬的回了个笑，赶紧走了。
中午用餐时，点菜的小姐姐送菜单过来，特别给我说了下，那桌客人是印度尼西亚的，我仔细一瞧，其中一位正是那个要小汤匙的，才彻底确定了，早晨听的是印度尼西亚语，不是说太快的英语。
看他一脸迷茫，我思忖着组织了一下语言，继续说：“就是你跟老大告状时，一定要先想想，老大会说什么，提前给他堵死，…就比如你说的，领班老是到处跑、不干活，老大肯定会问啊，跑哪去了，不光是老大，换其他领导，也会这么问的，总不能你说什么，他就信什么吧，你又不是监控。但如果你说清楚，去洗碗间偷吃了，老大很可能会去洗碗间看看，如果恰好撞见，会凶他一顿，就算撞不见，他也会留心，逮住了再凶他一顿。但应该不会罚他，因为你没有说对工作、对顾客造成什么影响，也没有公开，老大在乎的，不是你们之间，谁多干一点、谁少干一点，他在乎的是顾客的体验，餐饮部的利益，还有以后怎么管理。”
见他眼睛里好像冒着崇拜，但眉头却皱着，我又适当的举例说，“假如，你说完在洗碗间偷吃，再补一句，你去拿餐具，餐台就没人了，客人很生气，问这里怎么没有服务员，老大应该就会当众批评他，严重了就会开罚单，像昨天一样。”
他好像明白的点了点头，我继续补充说：“你那句到处跑、不干活，在老大看来，就是小孩子闹脾气，然后他再一看，餐台的工作也没什么问题，肯定会大事化小、小事化了的处理，就算他相信你，去质问，领班随便找个理由就能搪塞过去，因为领班有协调杂事的职责，可以到处跑，他根本没法处理，总不能，让他把你俩叫到一块，当面对质吧，那么忙。”
自那以后，我收获了一枚迷弟，龙龙仿佛把我当成了精神依靠，经常凑过来帮我干活，遇到婚宴、会议等大型活动时，竟然主动跟老大要求，和我一起看桌，逮住机会就跟我说，他和别人不一样，别人下班后，都胡吃海喝去了，他下班后会看书、学习，交接班休息时，他还特别殷勤的从厨房拿东西给我吃，说都是厨师阿姨给他留的，不是剩的，也不算偷吃，盛情难却，我破戒的喝了他盛的养胃粥。
除此之外，他还经常说一些草根明星，好像我能提拔他当明星似的，还问我，会写名著不，让我哭笑不得。很快我便感觉到了，他不甘心一辈子当服务员，可我害怕加重他的期望，又不敢打消他那仰望云端的念头，只能小心翼翼的回答，因为我知道，没有希望的人生有多煎熬，期望落空又是怎样一种痛苦。两相作用，我只能安慰自己，“不要想太多，这一切，都不是你说什么能改变的，你也做不了什么。”
也是自那以后，贾文才跟我合作时像变了个人，勤快的不得了，不得不去协调的时候，也都跟我报备一下，说好大约什么时间回来，还有，如果有急事的话，怎么找他，他这180度的大转弯，让我隐约想通了一个问题，刚来这里时、经常问自己的问题——“我是怎么落到这种境地的？”
“应该就是我脾气太好、太善良了。什么都是逆来顺受，能忍就忍，得过且过，被逼到墙角，还在祈祷，最好什么都不要发生，直到蓦然发现，连墙角都没有了，不反击，就要面对被累死，才在愤怒的控制下，出手了，因为那种累到恍惚、心悸的感觉，已经不是两三次了，我实在不敢保证，如果下一次，工作强度再大一点，会不会一头栽倒，再也站不起来，会不会丢人的死在这里，成为家里更大的耻辱。”反思到这，我狠狠的叹了口气，禁不住的自嘲，“真是可笑至极，你的生活问题，经过了几年的努力奋斗，竟然戏剧性的变成了活的问题。”
除此之外，我恍惚间还发现，自己的想法好像有些扭曲，禁不住的问自己，“为什么，你之前竟然一直觉得，用心计对付这些小人物，胜之不武，你不也是小人物吗？你是什么大人物吗？啊？！你此生或许都见不到什么大人物！再说了，你为什么要以小人物和大人物这种标签来区分呢？好像要证明什么似的，不应该以对方是否正直、善良、有德行，以及对你怎么样来区分吗？…”
反正就是越想越觉得，我落到这种境地，不是没有道理的，而且还总觉得，这些都只是冰山一角，还有一个更大的必然性，有一只无形的手在操纵，只是我还看不见，只能先将其简单的称之为“命运”。再想想那句性格决定命运，可再一想改性格，就觉得，浑身、乃至灵魂都充满了无力感。
还是自那以后，老大突然让我写工作总结，说随便写写就行，比如为顾客提供了哪些VIP服务，在这工作收获了什么，有什么感想。我想了想自己的“工作方针”，一向是不求有功、但求无过，也没对顾客做过什么值得一写的事，便把当年上学时、老师给举的案例，改吧改吧写上了，文末，小小的升华了一下思想，总共五六百字的样子，结果，我们整个零点都被店总表扬了，说二楼零点的服务，比三楼包间的还要人性化，我们老大开会回来，笑的跟中了彩票似的，一脸的扬眉吐气，当场给我开了个30元的奖励单。
同事们看着我的奖励单，争相给我科普，说我们二楼的工作总结和客人表扬信，从来都没达标过，主要是一共就五个人，一少半，连自己的名字都不会写，剩下的一大半也不知道写啥，老大经常因为这个被店总批评，说三楼的好歹都交上了。我听后，不由得默默调侃，“这可真是，山中无老虎、猴子称代王啊”。
没多久，老大又让我写月报，我心思着，“要是能占用上班和加班的时间，坐茶室写，如此，体力和脑力相结合的调节一下，说不定对身体健康有点好处。”便问了几个问题，是写月报的所有版块啊，还是某一个啊？主要写什么内容啊？有人规划好了吗？文字风格，是要硬点的介绍啊？还是软点的、偏故事型的？大约需要多少字啊？一通问题下来，我看老大好像有点懵的想了想，跟我说了句，“我再问问”，就走了，凑过来听听的龙龙，等老大走后，犀利的点评道：“姐，你刚才把老大问傻了，咱老大最近有点飘~，啥都想弄。”
还有，我们零点的翻译工作，也落我身上了，起初是因为，一队外国游客迷路似的来到了零点，客房部的老总气喘吁吁的追来，想告诉游客什么，可近在咫尺，才记起了语言不通，紧急之下，拉住了热情上前问询的贾文才，让他帮忙翻译，隔着几十米远，我隐约听见他们说一楼，接着贾文才就抓耳挠腮的直跺脚，肢体语言很丰满，可从嘴里蹦出来的英语却很骨感，急的客房部老总东张西望的，瞥见我在不远处，便冲着我喊道：“小姑娘，你英语好吗？”
那瞬间，我好后悔刚才的吃瓜行为，但也只能硬着头皮先过去了，听他重复了一遍想表达的意思，我努力淡定的、绞尽脑汁的想了想，他强调的导游还没到该怎么表达，然后操着剩的二级都不到的英语，说了一句“幺儿子盖的围殴威特昂惹佛丝特富佬”，说完才发现把大厅给漏了，我尴尬的笑了笑，就让他们“佛喽”贾文才了，然后对贾文才说，让他带过去，到了之后，说一句“厚的昂，普利兹”就可以了。
客房部的老总听的眼睛一亮，赶紧热情的催着贾文才给客人带路，等他们走后，他好像蛮欣赏的冲我数了数大拇指，接着不解的问：“你这又会写，又会说英语的，怎么在这当服务员啊？”
我尴尬的笑了笑，回道：“就会一点儿。”恰好有客人来了，我有些庆幸的跟他说了声，先去忙了，便离开了。
之后，不管谁碰着个没法沟通的外国人，都觉得说的是英语，都来找我，龙龙也不把餐台服务和用餐服务分那么清了，经常借收餐具的机会，在外国人面前晃悠，还偏给沟通不了的客人提供送咖啡服务。
有一次，我正忙着，他招架不住的过来找我，说客人说的英文，问他要东西，他把刀、叉、勺、筷子都蒙了一遍，客人就是不要，我壮着胆子走过去，对着客人笑了笑，算作打招呼，毕竟英语不好嘛，少说一句是一句。而客人呢，估计以为我是请来的正规翻译，对着我就是叽里咕噜的一阵子，听完，我特想自闭，竟然一个单词也没听出来，无奈只能说了句“帕扥”，结果顾客愣了愣，好像明白了什么，对着咖啡杯做了个搅拌状，嘴里艰难的憋出了一个词“素朴”，我半蒙半猜的明白客人要什么了，应了声OK。
龙龙好奇的问我，客人到底要什么，我边走边跟他说，应该是搅拌咖啡的小汤匙，可龙龙直接来了句：“让他用筷子就行。”
我有点不能理解的问：“咱不是有那种小汤匙吗，难道不是咱们零点的吗？”
龙龙有些犹豫的说：“…我藏起来了。”顿了顿，又压着声音补充，“那个小汤匙太容易丢了，还死贵，少了就得我赔，那么小，客人随手拿走，根本看不见，洗碗的阿姨也不给注意，一不小心，就冲到下水道里去了，让他们用筷子就行。”
看他跟老母鸡护小鸡仔似的，我有些为难的说：“那怎么跟客人说啊？”
龙龙自告奋勇道：“我跟他说！”然后从备餐桌上抽了根筷子，走向了客人，学着歪果仁说汉语的语气，洋里洋气的说，“那个小勺子没了，用这个吧~”说着，就给目瞪口呆的客人示范起来了，拿着筷子，在咖啡杯上方做了个搅拌状，还配着洋气的解说，“我们中国人都用筷子，一根能搅拌，两根能吃面，干啥都行~”
我艰难的憋着笑，看那歪果仁鬼使神差的接过了筷子，搅起了咖啡，龙龙竖着大拇指表扬：“对，就是这样~，你很聪明~”可转头，就憋不住了，笑着跟我说，“跟个傻子一样~”
那个歪果仁，好像感觉到不是好话了，懵懵的看向了我，惊的我赶紧翻译道：“黑思敏，油啊外瑞…K优蹄~”只见他，好像有点害羞的笑了笑，我尴尬的回了个笑，赶紧走了。
中午用餐时，点菜的小姐姐送菜单过来，特别给我说了下，那桌客人是印度尼西亚的，我仔细一瞧，其中一位正是那个要小汤匙的，才彻底确定了，早晨听的是印度尼西亚语，不是说太快的英语。
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