故事十五 成功做活保洁市场

    我还在上大学的时候，一个星期天，我回到家里，看见一个保洁阿姨在给我家打扫卫生，这个阿姨开始做之前，信誓旦旦地说要把沙发的脚下都拖干净，看她说的那么真诚，我妈妈就让她做，结果，沙发底下她就用黑黢黢的帕子用一根棍子推着帕子在沙发脚底来回拖了两下，就算是沙发底下被拖过了。结果，就这一次，我家就再没有请过阿姨做卫生了，因为妈妈说，保洁阿姨根本打扫不干净。后来，我妈妈在一个房子销售中心遇到一个人在喊她，妈妈的记性不好，忘记了这个人是谁，经过这个人的提醒，妈妈才想起来了，这个人就是那个保洁阿姨。这个保洁阿姨本来只有四十多岁，却背也驮了，一笑起来，脸上满是皱纹，像一个风干了的核桃。妈妈问她怎么没有干保洁了，她说，公司都垮了，并且垮了几年了。后来，我大学毕业了，因为从事的是市场营销工作，就需要接触各行各业。于是，对保洁这一块也做过研究，大概情况是如下。

    保洁行业号称具有两万亿的市场，但是竞争非常大，从一三年起保洁行业就开始兴起，然后到一四年发展到高峰期，到了一五年死掉一大半。在保洁这个服务行业来说，最大的痛点就是服务质量的问题，服务质量参差不齐，如果谁能解决这个问题，基本上活下来是没有问题的。传统的保洁行业是，保洁公司把大把的钱花在了广告费上面，一般的保洁公司是采用发传单贴广告，在分类信息网站做会员，以这种方式来获得客户，随着广告成本和人工成本越来越高，利润越来越低。后来，公司开始做信息整合，就是搭建一个平台，然后保洁员可以入住平台，有需要的用户在平台上面下单，保洁员上门服务。然后，保洁员感觉是在为自己打工，不用受上班时间的限制，做得多，赚得多，多劳多得，对于平台来说，只在每一单上面收取一定的佣金就可以了，保洁员做的越多，公司的收入也越多。但这样，问题也来了。打个比方说，保洁员的服务不好，保洁员自带工具，你计时，我慢慢做，你接项目，我随便搞一下，不做干净。长期这样，客户不满意，就不找保洁员了，保洁公司就垮掉了，保洁员们也只好另谋职业。

    可是，保洁这个行业肯定有市场，需要保洁服务的人非常多。正巧，我的一个同学家里是搞保洁的，可公司经营得很艰难，因为我是搞市场营销研究的，就找到我，要我给个好的点子，让公司起死回生。经过一天的思索，我给出了这样的一个方案：公司找了保洁员后，提供培训上岗的服务，四个小时工作制，统一工具，统一操作流程，统一时间，如果哪个没有做好，或者做得不干净，或者不及时，只要有客户投诉，就该保洁员把本次的单价全赔。具体做法是：

    一、公司自己建一个平台，用户在平台上下单，然后公司找一个经过培训的保洁员

    上门服务。他们获取客户的方法是，如果一个客户推荐了一个好友关注他们的平台，首单免费，仅仅通过这个手段，一个月用户增长了十几万。

    二、有了用户过后，又推出包年服务。如果包年，每个用户可以打九点五折。于是，

    有些客户看见这个服务员服务好，打扫得干净，又有打折，就愿意交一年的服务费。有的三五千，有的七八千上万。有一天，竟然收回了几十万的服务费。

    三、如果有人继续介绍客户十个以上，介绍的这些客户又包了年，那么，这个介绍

    的客户就可以获得她自己家免费做保洁一次的权利。

    同学家使用这个方法后，不到一个月，公司就出现勃勃生机，经过一年的经营，公司赚了上百万。