第六十八章：部门大会
第二天下午，李嘉铭身体逐渐恢复，手脚终于有了力气，能够自己起身吃点东西。他下楼去吃了碗面条，随即打车去了公司。
此时孙普新正在大会议室给销售部所有人开会，全部成员刚做完一对一销售的模拟训练，他走上讲台，打开ppt，开始做最后的总结，
“嗯这次新增加的细节大家下去后，几个主管继续带领团队练习，这会儿我再针对近期的问题客户和竞争对手，做个分享，大家有意见有想法，过程中随时举手提问。”
会场所有人逐渐安静，纷纷调整了座位，看着讲台上的孙普新。
“我分享的有三点，不仅是销售主管要重点记，所有成员，记住，是所有人都要认真记录。”
孙普新身高接近一米九，但啤酒肚非常显眼，走路拖拖拉拉，平时基本看不到其严肃时的样子，总是一副娃娃笑脸。因而不仅仅是销售部，公司其他部门对他的印象都十分亲切。即便是严肃起来，刚开始，看着也很容易让人发笑，但只要一直保持严肃，让人不得不产生一种敬畏。
邓逸飞坐在第一排，听到话后快速打开本子拿起笔。最近，他故意以工作原因推迟了和女朋友夏荷瑜家人的见面，两人在冷战。事实也的确如此，邓逸飞的工作逐渐上了轨迹，业绩逐渐稳定下来，他想要继续往上努力，更快地提高业绩，不想让自己分心。这个冠冕堂皇的理由让夏荷瑜生气了好一阵。
孙普新坐到讲台左边的桌子上，拿起话筒，看着电脑，
“第一点，关于优秀客户案例的事情，这个大家要重点关注一下，尤其是入职半年以上的老员工，手上但凡还在联系的，都去找对应客服查一下他们的后台流水，只要每个月稳定有的，服务器还在用，都报给品牌法务部的李嘉铭。这个事情三个主管这周要重点抓，周六时给我一份名单，陈冬冬你负责汇总，一起给我。”
“好！”
“优秀客户、优秀案例这个事情大家一定要重视，过去几个月的情况大家都经历了，现在我们在好转，更不能放松，有了好的案例意味着什么，起到什么作用，不用我多讲了。这里补充一句，凡是我们已有的客户配合我们写了文章，上了案例，这边都答应送功能，给客户送福利，没有小程序的送小程序，没有收银app的送app，依次类推，具体的以和李嘉铭协商的为准，这个事情公司会花大力气搞，所有人要配合到底。”
此时坐最后一排的郑小平举了手，随即说道，
“那最近一个月签的新客户送不送，比如他刚用不久，一个月不到！”
“这个暂时不考虑，要至少使用三个月以上的客户，这个客户名单李嘉铭也会去找客服那边要，两边一起努力，李嘉铭只要找到你们了，你们就要全力配合，不管这个客户之前是不是你的，是不是你成交的，只要现在落在你手上都要全力帮忙！”
关于销售部配合不够的问题，之前李嘉铭和蔡国庆专门找过孙普新，有些销售只管新客户签约，对这事情不上心，最为代表的就是张梓。这会儿，孙普新并未具体点名，只是多看了张梓两眼。
“大家一定要想清楚，为什么公司会做这个事情，使劲地想，把里面的逻辑想清楚。”
孙普新翻到下一页，
“第二，有关问题客户的事情，凡是客户已经有抱怨的情绪，大家自己也要花心思关注，不能扔给李嘉铭就不管了。”
这会儿孙普新把问题客户处理流程重新放了出来，上面除了之前李嘉铭画好的流程图外，还多插入了两个板块，
“大家看，这个是现有的，新的，我加了两个东西，一个是客户系统交付后的一个月内，每周至少询问客户三次进展情况，用微信聊天的方式，后面我会定期检查，三个主管自己的客户也一样。第二，客户出问题了，各自必须也得清楚客户实际的进展，这里我重点表扬下郑小平，之前他有一个客户，姓王，现在系统停掉了，他自己做了一系列工作，小平你说一下，直接说。”
此刻郑小平站了起来。所有人都望向了他。
“那我简单说下吧！”
“你把签约的过程都说下。”
“好，那个王总之前来公司时，打扮比较朴素比较低调，灰衣服黑裤子，之前路总给我们做培训时说过，有些打扮越朴素的人，内心想法越丰富，所以他一来我就特别重视，比其他几个客户要讲得详细些，后面他也是半个月之后才来付的钱买了系统。两个月后，就是上一个月，他就私下跟我抱怨了，不过他没在群里说，我一直在安慰她，找客服那边重新安排了两场的培训，他和员工都参加了，也比较满意。但实际效果还是不行，我去找客服看了流水，每月才30万不到。后面他开始在群里直接要求退款，我第一时间给李嘉铭说了。嘉铭反应很快，而且也交了我一些方法，我自己每天也在盯。后面，我用我自己的生活微信加了他好友，跟他一直聊，当然我也是冒充我们公司的客户，聊得还行，他有把我拉近了一个微信群，里面好几个好像也是我们的客户。群里面，那个王总基本不发言，我猜他估计也是在看，不会轻易出风头，一直到现在，情况还算稳定，网上也没有负面。另外，我让客服小赵一直给他发集体培训的安排，没有断过。”
“你觉得你哪一步最重要？”
“我自己觉得，客户出现问题了，最重要的是我们要判断，有些客户确实缺钱，就是想要钱，这种客户一般会直接发飙，不会私下跟你说聊天啥的。但有些客户也清楚我们的服务流程，我们都按照标准来，没有任何问题，他们其实也感觉到理亏的。这种就好处理的多，就是不停地‘关心’他们，不能停。大概就这些。”
“行，好，坐下吧。所以大家听到没有，总结一下，好的客服不一定是好销售，但好销售一定是好客服。不要客户一抱怨，你们立马就神情紧张，找李嘉铭，自己也要有判断。所以接下来第三点，关于服务的流程标准，客户付完首付款以及交付完系统后，销售端要做的事情，几个组下去，主管带头，必须每周要重新学习、复盘，哪点还不清楚的找客服问，做的还不够好或者周全的要交流，小平你把你做的事情简单总结下，然后发群里。大家配合着公司的标准服务流程自查。这个我不要求大家写总结啥的，没有必要，但必须要掌握牢。公司接下来会越来越规范，对大家的要求会越来越高，一定要跟上节奏。”
孙普新说完，看着所有的表情，此时会场所有人都表情凝重，手里的笔不停地写着东西，
“不用记那么详细，ppt又不是不发给大家，对了，还有最后一个问题！”
所有人抬起头，认真地看着大屏幕上黑色的背景。孙普新看着大家严肃的表情，脸上露出了坏笑，
“不用这么严肃，搞得我也紧张！”
此时屏幕上出现了四张村庄别墅的图片，
“就是这个月的聚餐地点，我特别申请，给大家提高级别，这四个地方大家可以任选，我们在这里住一晚，第二天回来。”
说完会场一片惊呼，一下子热闹起来，声音几乎传遍了整个公司。
“淡定！淡定！这个事情民主投票，直接，不要商量了，地方都很好。一会儿三个主管把组内的统一意见发我，哪个投票多就去哪里，如果出现平票的情况，那地方就我定。第二个，这地方我去过，鱼特别鲜！”
会场所有组各自都在讨论着，没有理会孙普新，
“行了，散会！”
说完孙普新把老周叫到一边，
“晚点有结果了把李嘉铭和蔡国庆也单独叫上。”
“好的，孙总。”
销售部所有人陆陆续续开心地离开了会场，而此时李嘉铭刚到公司。由于病情没好，原本张建国特意给他多批了一天假。
一整个下午，李嘉铭都在整理竞争对手的动态。最近小众科技、罗门科技也模仿明尚科技的优秀案例，发了几篇文章出来。尤其是小众科技，文章结构思路几乎完全照抄，只是换了图片换了排版，内容几乎没有任何实质性内容，大半篇幅都在介绍自己公司的服务。相比而言，罗门科技写地明显要真实的多，文章里许多数据支持。
快要下班，老周特意过来给李嘉铭说了下周末的安排，并顺便开车将其送回了家。
晚上七点，李庆国下了火车，拖着自己的行李箱到处找着地铁站入口，尽管全身疲惫，但此时他心情却十分好，甚至有些激动。不久前程大杰又给他发了信息，说在家里等他。
问了两个人后，他终于找到入口，慢慢挤进地铁。由于是下班晚高峰，人流量巨大，行李差点拿错，不过地铁能直接用手机扫码进入，着实让李庆国感觉到从所未有地便捷，不用自己去买卡。
地铁上，李庆国站在中间，左手握着铁杆，右手扶着行李箱，看着周围陌生的人群，有点不知所措，感觉自己像是来旅游的，不像是来要钱的。地铁到站停下，他快速找到空位，赶紧坐下，拿起手机给张蓉拍了张照片发过去。
张蓉这会儿正在家里陪孩子看着电视，突然，门铃响了。
此时孙普新正在大会议室给销售部所有人开会，全部成员刚做完一对一销售的模拟训练，他走上讲台，打开ppt，开始做最后的总结，
“嗯这次新增加的细节大家下去后，几个主管继续带领团队练习，这会儿我再针对近期的问题客户和竞争对手，做个分享，大家有意见有想法，过程中随时举手提问。”
会场所有人逐渐安静，纷纷调整了座位，看着讲台上的孙普新。
“我分享的有三点，不仅是销售主管要重点记，所有成员，记住，是所有人都要认真记录。”
孙普新身高接近一米九，但啤酒肚非常显眼，走路拖拖拉拉，平时基本看不到其严肃时的样子，总是一副娃娃笑脸。因而不仅仅是销售部，公司其他部门对他的印象都十分亲切。即便是严肃起来，刚开始，看着也很容易让人发笑，但只要一直保持严肃，让人不得不产生一种敬畏。
邓逸飞坐在第一排，听到话后快速打开本子拿起笔。最近，他故意以工作原因推迟了和女朋友夏荷瑜家人的见面，两人在冷战。事实也的确如此，邓逸飞的工作逐渐上了轨迹，业绩逐渐稳定下来，他想要继续往上努力，更快地提高业绩，不想让自己分心。这个冠冕堂皇的理由让夏荷瑜生气了好一阵。
孙普新坐到讲台左边的桌子上，拿起话筒，看着电脑，
“第一点，关于优秀客户案例的事情，这个大家要重点关注一下，尤其是入职半年以上的老员工，手上但凡还在联系的，都去找对应客服查一下他们的后台流水，只要每个月稳定有的，服务器还在用，都报给品牌法务部的李嘉铭。这个事情三个主管这周要重点抓，周六时给我一份名单，陈冬冬你负责汇总，一起给我。”
“好！”
“优秀客户、优秀案例这个事情大家一定要重视，过去几个月的情况大家都经历了，现在我们在好转，更不能放松，有了好的案例意味着什么，起到什么作用，不用我多讲了。这里补充一句，凡是我们已有的客户配合我们写了文章，上了案例，这边都答应送功能，给客户送福利，没有小程序的送小程序，没有收银app的送app，依次类推，具体的以和李嘉铭协商的为准，这个事情公司会花大力气搞，所有人要配合到底。”
此时坐最后一排的郑小平举了手，随即说道，
“那最近一个月签的新客户送不送，比如他刚用不久，一个月不到！”
“这个暂时不考虑，要至少使用三个月以上的客户，这个客户名单李嘉铭也会去找客服那边要，两边一起努力，李嘉铭只要找到你们了，你们就要全力配合，不管这个客户之前是不是你的，是不是你成交的，只要现在落在你手上都要全力帮忙！”
关于销售部配合不够的问题，之前李嘉铭和蔡国庆专门找过孙普新，有些销售只管新客户签约，对这事情不上心，最为代表的就是张梓。这会儿，孙普新并未具体点名，只是多看了张梓两眼。
“大家一定要想清楚，为什么公司会做这个事情，使劲地想，把里面的逻辑想清楚。”
孙普新翻到下一页，
“第二，有关问题客户的事情，凡是客户已经有抱怨的情绪，大家自己也要花心思关注，不能扔给李嘉铭就不管了。”
这会儿孙普新把问题客户处理流程重新放了出来，上面除了之前李嘉铭画好的流程图外，还多插入了两个板块，
“大家看，这个是现有的，新的，我加了两个东西，一个是客户系统交付后的一个月内，每周至少询问客户三次进展情况，用微信聊天的方式，后面我会定期检查，三个主管自己的客户也一样。第二，客户出问题了，各自必须也得清楚客户实际的进展，这里我重点表扬下郑小平，之前他有一个客户，姓王，现在系统停掉了，他自己做了一系列工作，小平你说一下，直接说。”
此刻郑小平站了起来。所有人都望向了他。
“那我简单说下吧！”
“你把签约的过程都说下。”
“好，那个王总之前来公司时，打扮比较朴素比较低调，灰衣服黑裤子，之前路总给我们做培训时说过，有些打扮越朴素的人，内心想法越丰富，所以他一来我就特别重视，比其他几个客户要讲得详细些，后面他也是半个月之后才来付的钱买了系统。两个月后，就是上一个月，他就私下跟我抱怨了，不过他没在群里说，我一直在安慰她，找客服那边重新安排了两场的培训，他和员工都参加了，也比较满意。但实际效果还是不行，我去找客服看了流水，每月才30万不到。后面他开始在群里直接要求退款，我第一时间给李嘉铭说了。嘉铭反应很快，而且也交了我一些方法，我自己每天也在盯。后面，我用我自己的生活微信加了他好友，跟他一直聊，当然我也是冒充我们公司的客户，聊得还行，他有把我拉近了一个微信群，里面好几个好像也是我们的客户。群里面，那个王总基本不发言，我猜他估计也是在看，不会轻易出风头，一直到现在，情况还算稳定，网上也没有负面。另外，我让客服小赵一直给他发集体培训的安排，没有断过。”
“你觉得你哪一步最重要？”
“我自己觉得，客户出现问题了，最重要的是我们要判断，有些客户确实缺钱，就是想要钱，这种客户一般会直接发飙，不会私下跟你说聊天啥的。但有些客户也清楚我们的服务流程，我们都按照标准来，没有任何问题，他们其实也感觉到理亏的。这种就好处理的多，就是不停地‘关心’他们，不能停。大概就这些。”
“行，好，坐下吧。所以大家听到没有，总结一下，好的客服不一定是好销售，但好销售一定是好客服。不要客户一抱怨，你们立马就神情紧张，找李嘉铭，自己也要有判断。所以接下来第三点，关于服务的流程标准，客户付完首付款以及交付完系统后，销售端要做的事情，几个组下去，主管带头，必须每周要重新学习、复盘，哪点还不清楚的找客服问，做的还不够好或者周全的要交流，小平你把你做的事情简单总结下，然后发群里。大家配合着公司的标准服务流程自查。这个我不要求大家写总结啥的，没有必要，但必须要掌握牢。公司接下来会越来越规范，对大家的要求会越来越高，一定要跟上节奏。”
孙普新说完，看着所有的表情，此时会场所有人都表情凝重，手里的笔不停地写着东西，
“不用记那么详细，ppt又不是不发给大家，对了，还有最后一个问题！”
所有人抬起头，认真地看着大屏幕上黑色的背景。孙普新看着大家严肃的表情，脸上露出了坏笑，
“不用这么严肃，搞得我也紧张！”
此时屏幕上出现了四张村庄别墅的图片，
“就是这个月的聚餐地点，我特别申请，给大家提高级别，这四个地方大家可以任选，我们在这里住一晚，第二天回来。”
说完会场一片惊呼，一下子热闹起来，声音几乎传遍了整个公司。
“淡定！淡定！这个事情民主投票，直接，不要商量了，地方都很好。一会儿三个主管把组内的统一意见发我，哪个投票多就去哪里，如果出现平票的情况，那地方就我定。第二个，这地方我去过，鱼特别鲜！”
会场所有组各自都在讨论着，没有理会孙普新，
“行了，散会！”
说完孙普新把老周叫到一边，
“晚点有结果了把李嘉铭和蔡国庆也单独叫上。”
“好的，孙总。”
销售部所有人陆陆续续开心地离开了会场，而此时李嘉铭刚到公司。由于病情没好，原本张建国特意给他多批了一天假。
一整个下午，李嘉铭都在整理竞争对手的动态。最近小众科技、罗门科技也模仿明尚科技的优秀案例，发了几篇文章出来。尤其是小众科技，文章结构思路几乎完全照抄，只是换了图片换了排版，内容几乎没有任何实质性内容，大半篇幅都在介绍自己公司的服务。相比而言，罗门科技写地明显要真实的多，文章里许多数据支持。
快要下班，老周特意过来给李嘉铭说了下周末的安排，并顺便开车将其送回了家。
晚上七点，李庆国下了火车，拖着自己的行李箱到处找着地铁站入口，尽管全身疲惫，但此时他心情却十分好，甚至有些激动。不久前程大杰又给他发了信息，说在家里等他。
问了两个人后，他终于找到入口，慢慢挤进地铁。由于是下班晚高峰，人流量巨大，行李差点拿错，不过地铁能直接用手机扫码进入，着实让李庆国感觉到从所未有地便捷，不用自己去买卡。
地铁上，李庆国站在中间，左手握着铁杆，右手扶着行李箱，看着周围陌生的人群，有点不知所措，感觉自己像是来旅游的，不像是来要钱的。地铁到站停下，他快速找到空位，赶紧坐下，拿起手机给张蓉拍了张照片发过去。
张蓉这会儿正在家里陪孩子看着电视，突然，门铃响了。
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