说话要因人而异

    有的人说话不分对象，想到什么说什么，有时往往说者无心，听者有意，这样很容易得罪人，带来一些不必要的麻烦，所以在跟人说话前，一定要弄清楚对方的个性。如果对方喜欢委婉的交谈，我们就应该说得很含蓄，如果对方喜欢直率的，我们就应该说得爽快点，如果对方崇尚学问，我们就可以所得富有哲理一点。如果对方喜欢琐事，我们就应该所得通俗一点。总的来说，如果我们说话的方式能够与对方的个性相符，就能有效地增强我们的说服力，掌握与不同对象交谈的技巧，具体来说，应该做到以下四点：

    与比自己地位高的人交谈时，应该保持自己的个性与独立思考的能力，不做应声虫。

    与比自己地位低的人交谈时，应该庄重严肃，但不失和善，要让对方觉得自己对其所说的话感兴趣，并愿意给他一些指导和意见。但切忌说话太多，也不能显得太亲密。

    与长辈交谈时，应该保持谦虚，毕竟长辈比我我们年长，经历比我们多，经验比我们丰富。

    与后辈交谈时，应该保持稳重，后辈的思想虽然超前，但就某些方面的知识和经验来说他们还远不及自己。因此，我们无须自贬身份。此外，与后辈交谈时，尽量谈一些他们感兴趣的话题，让他们相信我们是从他们的立场来看待事情的，让他们明白我们也有和他们一样的观念，这样谈话就比较容易进行下去了。

    婉拒同事的烫手山芋。

    身在职场，同事是我们身边最为亲密的伙伴，他们会给我们很多支持和帮助，但同时也会丢给我们不少烫手山芋。

    在办公室里，迈克对安娜说：“安娜，今晚能不能麻烦你帮我跑一趟威尔斯酒店，确认一下明天的会议室是不是已经布置好了。”

    安娜：“你怎么不亲自过去呢？”

    迈克：“我今晚约了女朋友，麻烦你了，拜托了。”

    安娜：“哦，好吧。”

    再看一个案例，米拉走进同事的办公室，说：“艾玛，客户又投诉了，不少客户反映这一次推出的产品体验效果不是很好啊。”

    艾玛：“应该不会吧？我们可是经过了反复的试验才推出市场的。”

    米拉：“我也不清楚到底怎么回事？要不你想办法解决一下。”

    艾玛：“啊？我来解决。”

    米拉：“嗯，毕竟产品你们研发部的同事最熟悉。”

    艾玛：“好吧，我想想。”

    在日常工作中，我们常常把同事抛给我们一些棘手、枯燥、乏味、费力不讨好的工作比喻为烫手山芋。那么怎样才能在不伤害同事的面子，不影响双方关系的前提下，委婉拒绝同事的烫手山芋呢？

    方法一，温情地说不。首先当你开口说不时，态度应该是温和而坚定的，温和是要委婉地拒绝，但又不伤害对方的颜面，坚定是让对方清楚你的立场，不再心存希望，寄予你的帮忙。然后我们可以针对对方的处境和困难，给他们一些建议或解决方案。

    方法二，幽默含蓄地说不。语言幽默而富有情趣，既能让对方知难而退，又不失和气。古时候有人想让庄子去当官，庄子没有直接回绝对方，而是用了一个很贴切的比喻回答对方：你看到太庙里被当做供品的牛马了吗？当它尚未被宰杀时，它们都披着华丽的布料，吃着最好的饲料，很风光，然而一旦到了太庙，被宰杀成了牺牲品，再想自由地生活还可能吗？庄子就是这样用了一种非常幽默含蓄的说话方式拒绝了当官。

    方法三，含糊其辞，答非所问。也就是通过从另一个角度回答对方的问题，来暗示请托者不能得到自己的帮助。例如如果对方问：这件事你能不能帮帮忙？我们可以这样回答：我明天要出差。

    如果明确直言的拒绝会让双方感到比较尴尬，不妨采用一些巧妙委婉的拒绝方式，既表达了自己的愿望，又能将对方的失望与不快的情绪控制在最小范围内，不至于影响彼此的关系。